Премия «Права потребителей и качество обслуживания» — ежегодная общественно значимая награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. В жюри премии входят представители ассоциаций розничной и интернет-торговли, Торгово-промышленной палаты РФ, Национального рейтингового агентства и другие эксперты рынка ретейла. Премией отмечаются компании, которые ответственно относятся к производству товаров, оказанию услуг и оправдывают доверие потребителей.
Сергей Цыкунов, руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ: «Сегодня мы активно используем цифровые технологии, которые помогают сделать заправку автомобиля выгоднее, удобнее и проще. Мобильное приложение сети АЗС «Газпромнефть» позволяет заранее узнать о наличии нужной марки топлива и цене, проложить маршрут к ближайшей станции и даже управлять кофемашиной на АЗС, чтобы сварить кофе по собственному рецепту. А приложение АЗС.GO позволяет оплатить заправку, не выходя из автомобиля».
Выводы о лидерстве сети АЗС «Газпромнефть» на основе исследования мнений реальных покупателей были сделаны компанией «Ромир». Показатель NPS был проанализирован с января по март 2019 года на базе опроса 1500 покупателей, которые совершили визит на АЗС «Газпромнефть» и конкурентов. В 1 квартале 2019 года сеть АЗС «Газпромнефть» показала наилучшие результаты по индексу потребительской лояльности NPS. Индекс NPS показывает приверженность потребителей товару или компании, а также используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Инна Караева, директор по развитию бизнеса холдинга «Ромир»: «Рост конкурентной борьбы отражается на новых требованиях к качеству обслуживания со стороны покупателей. Сеть «Газпромнефть» – одна из сетей-лидеров, которым удаётся показывать высокие показатели по удовлетворённости конечных покупателей оказываемыми услугами».
Сеть АЗС «Газпромнефть» насчитывает порядка 1400 станций в России и странах СНГ. Широкая география сети АЗС «Газпромнефть» и выгодное местоположение Омского, Московского и Ярославского нефтеперерабатывающих заводов обеспечивают лидирующие позиции компании «Газпромнефть» на оптовом и розничном рынках Западной Сибири и центральной части России.
