Новый закон
Еще в сентябре 2025 года в МВД обращали внимание на то, что подобные практики являются мошенническими. В октябре же были внесены изменения в закон "О защите прав потребителей".
Нормы закона таковы:
- запрещено автоматически списывать средства с карт в случае отказа от подписки;
- сервисы обязаны за сутки до списания уведомлять пользователя и давать ссылку на отмену подписки;
- при нарушении этих правил сервис обязан вернуть деньги.
Данные нормы распространяются на все цифровые услуги по абонентскому договору, независимо от того, предоставляются они через сайт, приложение или информационную систему.
Если списания не прекратились, есть следующие варианты.
Обратиться в сервис
Направьте обращение в поддержку с четким описанием ситуации:
- потребуйте отмены подписки;
- запросите удаление ваших платежных данных;
- настаивайте на возврате средств, списанных после отмены.
Сохраняйте переписку, скриншоты и подтверждения удаления карты – это доказательства.
Обратиться в банк
При игнорировании запроса используйте чарджбэк (chargeback) – оспаривание транзакции:
- подайте заявление в банк‑эмитент карты;
- приложите переписку с сервисом, скриншоты и подтверждение отмены подписки.
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Если вопрос не решен банком, направьте обращение в надзорный орган, указав:
- название сервиса;
- даты списаний;
- предпринятые попытки урегулирования;
- подтверждающие материалы.
Обратиться в суд
При отсутствии результата можно защитить свои права в суде. На основании статей 16 и 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать:
- возврата списанных средств;
- возмещения убытков;
- компенсации морального вреда (в некоторых случаях).
Важные нюансы
- Проверьте магазины приложений: подписки через App Store и Google Play могут оставаться активными даже после удаления приложения. Отключайте их в настройках аккаунта.
- Следите за уведомлениями: закон обязывает сервисы предупреждать о списании за 24 ч.
- Не платите повторно: новые платежи при споре о статусе подписки усложнят доказывание.
"Автоматическое списание средств после отмены подписки и удаления карты незаконно. У вас есть четкие механизмы защиты – от обращения в сервис и банк до жалобы в Роспотребнадзор и суда. Главное – фиксировать все действия и не оставлять ситуацию без внимания", – резюмирует издание.
