По данным управления, служба принимает заявки потребителей на предоставление услуги по перевозке и формирует базу заявок, к которой имеют доступ водители-«партнеры» компании. По мнению Роспотребнадзора, таким образом служба вводит в заблуждение пассажиров относительно качества и безопасности услуги.
В ведомстве сообщают, что потребители не имеют информации о лицензии и прохождении медицинского освидетельствования водителей такси, а также об исполнителе услуг.
Также отмечается, что после окончания поездки информация о водителе отсутствует также и в квитанции.
