Крупные российские кредитные организации стали активнее развивать обслуживание премиум-класса. В отличие от массового сегмента розничного бизнеса, доходность которого упала из-за последствий экономического кризиса, премиальный банковский рынок не просел, поскольку ориентирован на более обеспеченных, финансово грамотных и качественных с точки зрения кредитных рисков клиентов. Соответственно, банки включились в конкурентную борьбу за «особых». Одни запустили новые программы для VIP-клиентов, другие активно инвестируют в организацию отделений с зонами премиального обслуживания, третьи перезапустили имеющиеся продукты, повысив их качество и наполнение. В частности, один из крупнейших игроков на этом рынке – Альфа-банк – оптимизировал пакет услуг «Максимум» для самых требовательных.
Уже сегодня благодаря новым возможностям интернет-банкинга, внедрению инструментов индивидуального финансового планирования и расширению программ привилегий российские банки выводят своих привилегированных клиентов на принципиально новый уровень реализации своих потребностей.
Везде VIP
VIP-клиенты есть у многих банков, но это не значит, что они везде получат полагающееся комплексное обслуживание. Привилегированные клиенты Альфа-банка – одни из немногих, кто имеет такую возможность практически в любом его отделении. При этом можно записаться предварительно на удобное время. Специалисты call-центра автоматически опознают привилегированного клиента по номеру телефона. Телефонная служба поддержки для VIP-клиентов работает круглосуточно. В условиях конкуренции, в том числе за требовательного клиента в премиум-сегменте, важнейшую роль играет техническая оснащенность кредитной организации. У того же Альфа-банка интернет-банк «Альфа-Клик» и мобильный банк «Альфа-Мобайл» считаются на рынке одними из самых удобных и многофункциональных. Без этого у банка просто не было бы достаточного числа VIP-клиентов. Как правило, сегодня им нужна максимальная оперативность и свобода действий в работе, что банк обеспечивает через удаленные каналы доступа (УКД) и привилегии. В частности, можно сделать перевод на 5 миллионов рублей, просто позвонив своему менеджеру. За переводы в валюте через «Альфа-Клик», в том числе за границу, с VIP-клиентов не взимается никакой комиссии, за рублевые – всего 0,3% от суммы. Лимит на перевод в сутки составляет 600 тысяч рублей, но есть возможность снять и эти ограничения.
Больше, чем банк
Запросы клиентов премиального сегмента находятся сегодня и в динамично развивающейся сфере помощи банка в планировании личных финансов клиентов. Кредитные организации осознают эти новые потребности клиентов и адаптируют под них структуру продаж премиальных продуктов. Это подтверждают и результаты маркетинговых исследований рынка. В данный момент, по мнению аналитиков, подобный «портфельный подход» в премиум-сегменте активно используют в России всего три игрока – Альфа-банк, Ситибанк и Райффайзенбанк. Одним из самых широких наборов инструментов для накоплений и инвестиций обладает Альфа-банк. К таковым относятся: паевые инвестиционные фонды, ОМС, накопительное страхование жизни, Альфа-Здоровье, комплексные продукты, брокерские услуги, инвестиционный счет, доверительное управление, депозиты. И стоит отметить, что клиенты могут пользоваться текущими счетами не только в рублях, но и в других валютах.
Помимо этого, Альфа-банк единственный, кто предлагает льготы при конвертации на любые суммы (она осуществляется через персонального менеджера по курсу валютного брокера «Альфа-Форекс»). Клиент может получить даже более выгодный курс, если проведет операцию сам через систему интернет-трейдинга «Альфа-Директ».
Карты путешественника
Пакет услуг «Максимум» от Альфа-банка включает в себя еще и несколько премиальных карт. Можно привязать их к счетам в разных валютах, а можно просто сделать карты членам семьи без всякой дополнительной платы.
Владельцы карт Visa Platinum Black, Visa Signature, World MasterCard Black Edition могут пользоваться скидками и спецпредложениями от магазинов и ресторанов по программам «Мир Привилегий Visa» и «Бесценные Города» от MasterCard, по программе самого Альфа-банка. А если карту потеряли или украли за границей – клиенту перевыпустят ее за 72 часа или же предоставят аванс до $5000. То есть без денег вдали от дома он не останется.
В свою очередь, другие три карты – кобренды с «Аэрофлотом», с S7 и собственный бренд банка Alfa-Miles позволяют VIP-клиентам экономить на авиабилетах. Так, они получают 1,75 Альфа-миль за каждые 30 рублей оплаты по дебетовой или кредитной карте Alfa-Miles – это самое выгодное предложение среди аналогичных привилегий у российских банков. При этом накопленными Альфа-милями можно оплатить не только перелеты, но и билеты РЖД по России, отели и аренду автомобилей в аэропортах по всему миру, аэроэкспрессы в аэропорты Москвы.
По дебетовой карте Alfa-Miles Signature за границей можно бесплатно снимать наличные (по картам Black – 4 раза в год), что часто бывает нужно во время путешествий. Все карты мгновенно привязываются к счетам в долларах, евро, фунтах стерлингов, швейцарских франках или юанях в зависимости от поездки.
VIP-клиенты Альфа-банка также могут воспользоваться трансфером в аэропорты/на железнодорожные вокзалы в крупных городах России и СНГ на автомобилях бизнес-класса. А карта Priority Pass открывает доступ к VIP-залам аэропортов по всему миру.
С дебетовыми картами, включенными в пакет «Максимум», не менее выгодно и совершать покупки. Например, предусмотрен возврат потраченных средств – Cashback: 10% на АЗС и 5% – в ресторанах. MasterCard отдельно предоставляет скидки в магазинах Printemps, El Corte Engles, laRinscente.
И, конечно же, невозможно представить VIP-путешествие без специальной программы страхования, которая распространяется как на самого клиента, так и на членов его семьи. Она покрывает экстренные медицинские расходы за границей на сумму от $150 000 на человека и включает риски, сопряженные с непрофессиональным занятием различными видами спорта, имуществом, отменой поездки и задержкой рейса/багажа.
Помимо этого, привилегированным клиентам предоставляются специальные условия и привилегии у многочисленных партнеров Альфа-банка. В частности, скидки до 20% на аренду автомобилей, трансферы и оздоровительные туры.
Таким образом, премиальный пакет от АО «Альфа-банк» поможет клиенту заработать и сэкономить сумму, которая многократно превышает стоимость самого обслуживания «Максимума» (3 тысячи рублей в месяц). Впрочем, пользоваться услугой можно и бесплатно. Достаточно, чтобы средние остатки средств во всех продуктах Альфа-банка и Альфа-Капитал были больше 3 млн руб. или же сумма минимальных остатков на всех текущих и накопительных счетах «Мой сейф» превышала 1 млн рублей по итогам календарного месяца.
