Когда можно запросить чарджбэк:
- оплатили товар или услугу, но не получили их;
- неподходящий товар вернули, но деньги за него обратно продавец не перечислил;
- средства списались по ошибке. Например, вы оплатили подписку на журнал на год, а продавец через год еще раз списал деньги и продолжил слать издание;
- деньги дважды списали за одну и ту же покупку;
- продавец выставил условия, которые до оплаты не оговаривались. Например, если при возможности бесплатной отмены брони номера отель все равно списал деньги;
- названная цена товара или услуги не совпадает с реальной;
- операцию совершил не владелец карты, а, например, ребенок или мошенник.
В чем может быть проблема при оформлении чарджбэка
Есть вероятность, что оформить чарджбэк будет непросто, так как банки не любят эту операцию. Организации теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на возврат средств. Это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, объяснил юрист "Европейской Юридической Службы" Сергей Болотин. К тому же, по его словам, процедура должна решить разногласия двух сторон. Не только вы будете отстаивать свою позицию, но и продавец, с которого в случае чарджбэка возьмут неустойку.
Тем не менее, в первую очередь, перед оформлением чарджбэка следует связаться с продавцом. Возможно, он не умышленно допустил ошибку и поспешит вернуть средства.
Как оформить чарджбэк, чтобы вернуть деньги на карту:
- Обратиться в банк, выпустивший карту, через которую была совершена спорная операция. Это можно сделать через отделение, позвонив на горячую линию или написав в чат приложения банка.
- Подробно описать ситуацию. Нужно указать: когда была совершена покупка, у кого, где, размер суммы и причины, по которым, как вы считаете, можно рассчитывать на возврат средств. Приложить чеки, квитанции, скриншоты переписки с продавцом и другие доказательства. Для подкрепления заявления юридическими аргументами, можно написать, что продавец нарушил статью 782 Гражданского кодекса. В ней говорится, что продавец может расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
- Ждать решения банка. У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупка совершена в России, и 60 дней – если за рубежом. Ответ может прийти быстрее, если банк продавца и ваш банк – это одна и та же организация. В случае оформления чарджбэка, банк сообщит о сроках зачисления средств, пишет "Комсомольская Правда".
Почему банк может отказать в проведении чарджбэка:
- истекли отведенные на эту процедуру сроки платежной системы;
- ваша ситуация не соответствует правилам опротестования банковской операции;
- банк в принципе не проводит чарджбэк. Эта процедура – дело добровольное.
Нежелательные операции с помощью банковской карты могут быть совершены руками мошенников. Чтобы защитить деньги на карте от злоумышленников, нужно соблюдать несколько правил.
