"Отказ принимать банкноту может быть обоснован только объективными обстоятельствами. Например, если у кассира действительно нет сдачи с крупной купюры или кассовая дисциплина не позволяет держать в кассе значительный запас наличных", – пояснила первый заместитель председателя правления АО "Национальный Банк Сбережений" Мария Бродовская.
По ее словам, сам по себе дефицит сдачи обычно не считается нарушением, если продавец не отказывается от наличных в принципе и предлагает альтернативу – оплату картой или изменение суммы покупки.
Бродовская подчеркнула, что банкноты и монеты обязательны к приему по всей территории страны. При этом "если у торговой точки есть техническая возможность принять оплату, но продавец отказывается это делать без объективной причины, такой отказ может рассматриваться как нарушение правил торговли", сказала она.
МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков указал, что в случае необоснованного отказа покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор, соблюдая при этом принцип разумности.
"Одно дело – оплатить часть суммы несколькими рублями или копейками, особенно если цена товара предполагает копеечную сдачу. Другое – попытаться оплатить товар стоимостью в тысячи или десятки тысяч рублей исключительно мелкими монетами", – сказал он. По его словам, в последнем случае кассир может отказать, поскольку пересчет большого количества монет замедляет работу кассы.
Член экспертного совета при комитете по экономической политике Госдумы Валерий Тумин добавил, что потребитель вправе рассчитываться в магазине любой платежеспособной купюрой любого номинала. Если отказ все же произошел, он рекомендует обратиться к кассиру или администратору, а при необходимости – подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
