Замдиректора департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков объяснил подробно, как это можно сделать, и напомнил о правилах. Советы эксперта приводит агентство "Прайм".
"Неподошедший товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты", – напомнил Поздняков. Однако не следует забывать, что есть категории товаров, которые возврату не подлежат. Это продукты питания, парфюмерия и косметика, различные предметы личной гигиены, белье, технически сложные товары с гарантией не меньше года, книги, ювелирные изделия и некоторые другие. При этом эксперт уточнил, что все это не относится к товарам с обнаруженным браком, истекшим сроком годности или предполагаемой подделкой.
Поздняков обратил внимание на то, что по закону у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, а в случае его отсутствия в продаже можно потребовать возврат денег.
Для возврата подарка в магазин хорошо бы иметь чек, но его отсутствие не является препятствием для возврата. Факт покупки можно подтвердить другими способами. Например, гарантийным талоном, документом со штампом продавца, выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями и так далее.
Если оплата была совершена наличными, деньги обычно возвращаются сразу. При безналичном расчете возврат средств на карту занимает несколько дней. При этом продавец не вправе требовать карту, с которой была совершена покупка, для возврата. Деньги могут быть возвращены на любую карту, даже если покупка была осуществлена не вами.
Важно помнить, что товар, который вы возвращаете, не должен быть в использовании, его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены, а все пломбы и фабричные ярлыки должны присутствовать на месте. Только в этом случае продавец примет назад товар надлежащего качества.
