Инцидент произошел еще в 2023 году. Ребенок, играя с мобильным приложением, случайно активировал оформление покупки, в результате чего сформировался заказ на 102 товара. Женщина немедленно обратилась в службу поддержки с просьбой аннулировать его, но представители маркетплейса заявили, что отмена невозможна, поскольку заказ уже передан в сборку и отправку. После того как товары пролежали в пункте выдачи и не были востребованы, Wildberries списал с банковской карты покупательницы полную стоимость заказа – 139 тыс. рублей, а в личном кабинете образовался отрицательный баланс.
Первые попытки добиться справедливости через суд успехом не увенчались: в 2024 году Черемушкинский районный суд отказал в иске, и такое же решение приняла апелляционная инстанция. Перелом наступил в 2025 году, когда кассационный суд отменил оба вердикта и направил дело на новое рассмотрение. При повторном разбирательстве райсуд полностью встал на сторону женщины, признав действия маркетплейса незаконными.
В решении суда, процитированном "Известиями", говорится, что вина ответчика в причинении морального вреда "отказом от отмены заказа и начислением задолженности по оплате стоимости возврата товара" является установленной и доказанной. С Wildberries постановили взыскать не только стоимость заказа, но и компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы, включая нотариальные издержки.
