Что вызвало вопросы в новых правилах возврата
Поправки предполагают ряд изменений в законе "О защите прав потребителей" в части условий возврата товара при дистанционной покупке, в том числе:
- вводится возможность полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых дистанционно, перечень таких товаров должно сформировать правительство РФ отдельным подзаконным актом;
- исключается отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения;
- пункты выдачи заказов ставятся в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате;
- создается основание для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи;
- при доставке товара без личного присутствия риск случайного его уничтожения переносится на потребителя.
Кто выступил против этих правил
Организация "Общественная потребительская инициатива" предложила скорректировать вышеупомянутые пункты или исключить их из законопроекта. Со схожей позицией выступили и в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), и в Союзе потребителей Татарстана, пишет "Коммерсантъ" во вторник, 22 сентября 2026 года.
Поправки снижают не только уровень правовой защищенности граждан, но и заинтересованность продавцов в достоверном описании товаров, полагают в МОЗП. Последствия несоответствия описания ожиданиям покупателя будут возложены на самого покупателя.
Какую позицию занимают маркетплейсы
Со злоупотреблениями сталкиваются как продавцы, так и покупатели, что осложняет регулирование ситуации.
В Союзе продавцов маркетплейсов и Ассоциации представителей электронной торговли не согласны с претензиями общественников. Там приводят в пример некоторые товары, которые потребители могут подменить дома, а потом вернуть.
Селлеры также сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах со стороны покупателей, которые могут пользоваться приобретенной продукцией несколько дней, а потом отказываются от нее.
В феврале Конституционный суд постановил внести в законодательство изменения, которые позволят россиянам возвращать приобретенный в интернете товар любым способом, в том числе дистанционно.
