Эксперт уточнил, что все вопросы, связанные с оборотом подарочных сертификатов, регулируются законом "О защите прав потребителей". Если подарочный сертификат не был использован для приобретения товаров, вернуть деньги за него – обязанность любого магазина, подчеркнул Шапкин. Отказ сделать это будет рассматриваться как нарушение правил торговли и грубое нарушение прав потребителей.

При желании получить деньги за подарочный сертификат предъявлять чек, подтверждающий оплату этого сертификата, желательно, но необязательно, отметил специалист. Чек облегчит возврат, но он не является обязательным условием. Магазин вполне способен идентифицировать свой подарочный сертификат или карту, которую он выдал.

Если все же возникают сложности с получением денег за подарочный сертификат, например продавец не сталкивался с обналичиванием сертификатов и не понимает, как это сделать, Шапкин предложил купить на этот подарочный сертификат товар и сразу оформить возврат. Этот вариант возможен только в том случае, если товар не включен в перечень не подлежащих возврату.

В марте 2022 года Верховный суд РФ подтвердил, что ограничения со стороны магазина на возврат денег за подарочный сертификат являются незаконными. В торговой точке ссылались на внутренние правила, не разрешающие обналичивание подарочных сертификатов. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор, который согласился с ее позицией. Магазин не удовлетворился таким решением. В ходе судебных разбирательств стороны дошли до Верховного суда, который поставил точку в вопросе получения денег за подарочные сертификаты.