- Что произошло
- Какие последствия
- Что стало причиной сбоя в работе сервисов "Аэрофлота"
- Что делать с билетами на отмененные рейсы
Что произошло
Утром в понедельник "Аэрофлот" предупредил о вынужденной корректировке полетного расписания из-за сбоя в работе информационных систем. В авиакомпании указали, что возможны переносы и отмены рейсов, передает ТАСС.
В пресс-службе авиаперевозчика заверили, что специалисты работают "над минимизацией рисков выполнения производственного плана полетов и скорейшим восстановлением работы штатной работы сервисов". Причину сбоя в "Аэрофлоте" не уточнили.
Какие последствия
"Аэрофлот" отменил 42, а затем еще семь пар рейсов в Москву и из нее. Отмены коснулись сообщения с Санкт-Петербургом, Астраханью, Грозным, Екатеринбургом, Ереваном, Казанью, Астаной, Калининградом, Красноярском, Махачкалой, Минводами, Минском и другими городами.
"Интерфакс" сообщает, что задержано было более 80 рейсов, отменено – около 60.
В компании заявили, что пассажиры могут обратиться в зал выдачи багажа, чтобы забрать его, а также оформить возврат денег или переоформить билеты на авиарейсы в ближайшие 10 дней. При этом авиаперевозчик сообщил, что кассы в аэропорту Шереметьево временно не осуществляют возвраты и не переоформляют билеты.
Из петербургского Пулкова отменили три рейса. В калининградском Храброве сообщали, что задерживается прилет 12 рейсов.
Впоследствии в "Аэрофлоте" заявили, что с 0:00 мск по 12:00 мск 28 июля авиакомпания выполнила 76 рейсов в Шереметьево и из него из 123, заявленных в расписании.
Что стало причиной сбоя в работе сервисов "Аэрофлота"
Telegram-каналы сообщали, что причиной масштабного сбоя в работе систем "Аэрофлота" могла стать хакерская атака. Впоследствии в Генпрокуратуре РФ подтвердили это. В ведомстве указали, что возбуждено уголовное дело о неправомерном доступе к компьютерной информации (часть 4 статьи 272 УК РФ). Ведомство также поручило организовать надзорные мероприятия.
Транспортная прокуратура контролирует ситуацию, связанную со сбоем информационных систем "Аэрофлота" в Шереметьеве. "Вопрос соблюдения прав пассажиров при осуществлении перевозок находится на контроле", – добавили в ведомстве.
Что делать с билетами на отмененные рейсы
Авиаперевозчик попросил пассажиров отмененных авиарейсов покинуть чистую зону перед вылетом, а возврат или обмен билетов произвести дистанционно. "Пребывать в терминалах аэропорта нецелесообразно", – указали в пресс-службе "Аэрофлота".
В компании отметили, что вернуть деньги или обменять билеты можно будет после возобновления работы сервисов. Сейчас в Шереметьеве переоформляются билеты лишь специальных категорий пассажиров.
Отвечая на вопросы журналистов, пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков 28 июля 2025 года также прокомментировал сбой в работе инфосистем "Аэрофлота". Говоря о вероятности хакерской атаки, представитель Кремля назвал угрозу тревожной и отметил, что она сохраняется для всех крупных компаний, оказывающих услуги населению.
