По словам туристов, отель оказался совершенно не готов к приему отдыхающих. Среди основных проблем постоянные отключения электроэнергии, которые длились до восьми часов, нестабильная работа интернета, отсутствие регулярной уборки номеров. Особое недовольство вызвало состояние ресторанов: гости жаловались на скопление грязной посуды и антисанитарные условия.

После многочисленных коллективных жалоб туроператорам было принято решение о срочном переселении. Туристов отправили в другие отели ночью на семи автобусах. Представители администрации проблемного отеля отказались признавать серьезные нарушения в работе. На место приехала туристическая полиция Хургады.