Вопросы могут касаться детских товаров, таких как игрушки, одежда и обувь, сладости, костюмы, пиротехнические изделия, ёлки и прочие. Кроме того, можно уточнять порядок и особенности при оказании услуг для детей. К примеру, выяснить о правилах для аниматоров на детских праздниках. В ходе проведения горячей линии специалисты дадут ответы на вопросы о соответствии каких-либо товаров и услуг законодательным требованиям.

Единый консультационный центр проводит приём звонков в круглосуточном режиме. Подобные консультации проводятся ведомством ежегодно в преддверии 1 июня (Международный день защиты детей), 1 сентября (День знаний), а также перед Новым годом.

Ранее сообщалось, что Роспотребнадзор дал советы покупателям перед «чёрной пятницей», как правильно выбрать товары и не стать жертвой мошенников. В первую очередь эксперты советуют обратить внимание на слишком низкую цену. Это может указывать на фальсифицированный или контрафактный товар.