По его словам, особенно часто опасения возникают у родителей подростков. Существует стереотип, что, если ребенок ушел из дома, значит, он что-то натворил, и это приведет к проблемам с учетом в ПДН. В результате семьи пытаются искать самостоятельно, теряя драгоценное время и тем самым усугубляя ситуацию.
Чернов отметил, что розыск детей требует особенно тщательной работы: необходимо собрать и проанализировать большой объем информации, получить максимум сведений от близких. При этом родители из чувства неловкости или тревоги иногда умалчивают о хронических заболеваниях, особенностях развития или возможных синдромах ребенка. Между тем такие данные способны существенно ускорить поиски и в ряде случаев спасти жизнь.
Он подчеркнул, что при исчезновении ребенка крайне важно наладить доверительный контакт с семьей. Некоторые личные обстоятельства сначала остаются неозвученными, хотя именно они помогают понять особенности характера и поведения ребенка – где и каким образом его вероятнее всего искать: у друзей, в компании сверстников или в другом месте.
В отряде применяют два формата опроса – краткий и расширенный, а также специальный перечень вопросов для родителей. Тем не менее, как отметил координатор, наибольший эффект приносит именно спокойное и открытое общение.
Чернов добавил, что старается лично встречаться с родственниками, а не ограничиваться телефонным разговором. По его мнению, важно показать семье профессионализм и готовность помочь, чтобы они смогли довериться специалистам. При этом вся информация, полученная от родителей и близких, остается конфиденциальной и не передается посторонним, в том числе большинству волонтеров, участвующих в поиске.
