Омбудсмен заявила, что жители этих территорий часто находятся в подвальных помещениях разрушенных домов и страдают от нехватки гуманитарной помощи. Она подчеркнула, что это нарушает Женевские конвенции.

Москалькова выразила надежду, что украинская сторона примет меры для обеспечения безопасного выхода гражданских лиц и организует гуманитарный коридор. Она также сообщила, что в оккупированных Вооружёнными силами Украины районах, где сейчас низкие температуры, у многих людей нет отопления, что усугубляет их положение.

Омбудсмен отметила, что российская сторона имеет представление о том, где находятся эти люди, и что российские военные и администрация президента активно работают над тем, чтобы ускорить переговорный процесс и обеспечить спасение этих граждан.

Ранее Москалькова заявила, что Россия и Украина договорились провести обмен посылками для военнопленных к Новому году. Передача может состояться в декабрена российско-белорусской границе.