Как отмечается на сайте компании, такие меры приняты в «связи со снижением пассажиропотока» из-за пандемии коронавирусной инфекции. Пассажиры смогут поехать другими поездами в даты, на которые были приобретены билеты, или близкие к ним. Также проездные документы можно сдать.

1 апреля РЖД объявила об отмене сбора за возврат билетов до 1 июня. Это решение касается не только индивидуальных, но и групповых поездок. Сумма сбора ранее составляла 210 рублей 60 копеек. Кроме того, в компании продлили срок возврата проездных документов, которые были куплены по невозвратному тарифу. Теперь такие билеты, приобретенные на поезда с отправлением с 11 апреля по 1 июня, можно вернуть онлайн или в железнодорожных кассах до 1 июня.

С 7 апреля 2020 года РЖД отменили 53 поезда дальнего следования, в том числе, поезда «Океан» Владивосток – Хабаровск, поезд 17/18 Саратов – Москва и поезд 31/32 Оренбург – Самара. Также сокращена периодичность курсирования 37 поездов по России.

Оплачиваемые выходные, объявленные в связи с пандемией коронавируса, продлятся до 30 апреля. По состоянию на 8 апреля в России диагностировано 8672 случая заражения, из них 1175 – за последние сутки. 580 человек вылечились, 63 пациента скончались.