"Продавец должен обменять покупку, если соблюдены четыре условия: товар не был в употреблении; покупатель сохранил товарный вид вещи и ее потребительские свойства; на вещи есть пломбы и фабричные ярлыки; товар можно вернуть без предъявления чека", – сказал он в интервью РИА Новости.
По словам юриста, при оформлении возврата продавец обязан выдать накладную или чек о возврате товара. Елисеев рекомендует сохранить документ: если средства не поступят на карту в установленный срок, он пригодится для повторного обращения в магазин.
Срок зачисления денежных средств при возврате в розничной точке, отметил адвокат, составляет максимум три дня с момента визита покупателя. Для товаров, купленных онлайн, перевод денег осуществляется в течение 10 дней со дня обращения. Если покупка была оплачена наличными, продавец может вернуть деньги сразу либо перечислить их на карту по запросу клиента.
Елисеев также напомнил, что продавец вправе отказать в обмене или возврате стоимости, если докажет, что товар был испорчен после покупки или дефект возник по вине покупателя.
