Кто пострадал сильнее всего?
Под ударом оказались турагенты-фрилансеры и индивидуальные предприниматели, которые принимают оплату от клиентов на свои личные карты или счета. Под подозрение могут попасть и туристы, переводящие относительно крупные суммы на карту частного агента, а также перемещающие деньги между своими счетами перед оплатой путевки. Повышенное внимание риск-контроля банков – к пенсионерам.
Судя по ответам на опрос в Telegram-канале AТОР, почти все крупнейшие банки занимаются блокировкой переводов. Причем вопросы порой возникают по поводу не только крупных переводов, но даже сумм около 20 тыс. рублей.
"ВТБ заблокировал перевод по QR-коду на сумму 72 тысячи рублей. Но, вероятно, потому, что клиенты пожилые люди. Им пришлось лично ехать в отделение банка, по телефону не смогли разблокировать", – рассказывает один турагент.
"Я туристам выставляла ссылки по СБП на суммы около 100 тысяч рублей. Два раза блокировали им карту со словами, что мы (агентство. – «Профиль») в качестве получателя платежа «похожи на мошенников». Не очень приятная ситуация. Учитывая, что пока идет разбирательство с банком, цена на тур могла подняться", – вторит другой.
Процедура разблокировки нередко сопряжена с длительными проверками: от детальных телефонных опросов до полной остановки операций по всем счетам и картам с последующим обязательным визитом в отделение. В отдельных случаях жалобы в банк и ЦБ не приводят к результату.
А что говорят крупные игроки?
Новые правила не затрагивают напрямую туроператоров и онлайн-агрегаторы, которые принимают оплату на расчетные счета юридических лиц.
Константин Победкин из Onlinetours говорит, что проблема касается по преимуществу переводов между физлицами.
"На рынке была распространена схема, когда люди при оплате тура делают перевод агенту на карту. Такие цепочки вполне могут блокироваться. А вот если оплата поступает по СБП от туриста сразу юрлицу, то проблем быть не должно", – полагает он.
В "Слетать.ру" тоже не сталкивались с реальными случаями блокировок.
"С 1 января наша компания и сеть агентов не сталкивались с реальными случаями блокировки банками-плательщиками переводов за туристические услуги, в том числе и крупных. Информация о подобных инцидентах от партнеров также не поступала", – рассказывает руководитель финансового департамента Евгения Поплавская.
Об отсутствии случаев блокировки оплаты по СБП говорят и в пресс-службах ITM group, BSI Group и "РЖД Тур".
Что делать, если банк заблокировал перевод за тур?
- Позвонить в службу безопасности своего банка.
- Сообщить, что перевод – оплата туристической услуги.
- Запросить у турагента или туроператора подтверждение бронирования и договор, передать эти документы банку.
- При необходимости посетить отделение с паспортом и документами на тур.
- Чтобы не сорвать бронь, воспользоваться альтернативным способом оплаты: другой картой или прямым эквайрингом на сайте туроператора.
По словам Евгении Поплавской, у крупных компаний выстроен регламент помощи клиентам: "Первым шагом является обращение к нашему банку-эквайеру для проверки факта поступления запроса или блокировки. Если инцидент произошел на стороне банка клиента, мы предоставляем туристу исчерпывающие разъяснения и подтверждающие документы для взаимодействия с его финансовым учреждением".
Насколько широк размах проблем с картами?
С 1 января 2026 года вступил в силу приказ Центробанка РФ, который вдвое расширяет перечень признаков подозрительных операций – с шести до 12 критериев. Если выявляется перевод, который соответствует хотя бы одному таком критерию, банк обязан на два дня приостановить перевод денег или отказать клиенту в совершении операций с использованием платежных карт, системы быстрых платежей или переводов электронных денежных средств.
19 января сообщалось, что российский банковский сектор резко нарастил объем временных блокировок карт и счетов физических лиц. За первые недели текущего года их число, по оценке аналитиков, могло составить 2–3 млн против прежних примерно 330 тыс. в месяц.
Эксперты связывают такую статистику именно с двукратным расширением критериев подозрительных операций. При этом клиенты сообщают, что не все кредитные организации объясняют причины ограничений, что осложняет их снятие.
На профильных площадках и в сообществах за короткий период появились сотни жалоб граждан на необоснованные блокировки. Под них подпадают не только P2P-переводы (перевод денег напрямую между физическими лицами, с карты на карту), но и пополнение собственных счетов для покупок на маркетплейсах.
По мнению партнера практики частных клиентов адвокатского бюро "Вертикаль" Татьяны Микони, массовый характер блокировок стал следствием как резкого расширения критериев подозрительных операций, так и автоматизации антифрод-систем.
"Алгоритмы выявления сомнительных или подозрительных операций настроены таким образом, чтобы максимально исключить любую вероятность того, что такая операция останется незамеченной, а значит, предполагается большая погрешность в их работе", – пояснила эксперт.
