После получения вызова диспетчером информация в течение двух минут передается медицинской бригаде. После этого скорая помощь приезжает к пациенту в среднем за 12 минут.

Примерно 200 диспетчеров дежурят 24 часа в сутки в едином городском центре московской станции скорой помощи, 65 сотрудников отвечают за прием звонков на номер 103. Все они имеют среднее специальное медицинское образование фельдшеров и медсестер.

По словам Николая Плавунова, главного врача Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова, в диспетчерской круглосуточно работают англоговорящие специалисты. Они принимают звонки от иностранных граждан. А вскоре появятся и испаноговорящие сотрудники.

На сокращение времени приезда бригад медиков к пациентам повлияло и то, что в России увеличились штрафы за непропуск машин скорой помощи.