Архивная публикация 2011 года: "Пляжный "авантуризм""

Россия в очередной раз удивила весь мир. Наши турфирмы продолжают отправлять клиентов в охваченный беспорядками Египет, а тем, кто благоразумно отказывается от поездки, не возвращают деньги.

"Горячее предложение: купите тур в Египет" - сегодня это реклама выглядит, как мрачная шутка. Но на самом деле это не шутка, туристов в Египет российские турфирмы продолжают отправлять, несмотря на все предостережения МИДа и Минспорттуризма. Так что вперед! А если приобретете путевки через Интернет, получите еще и кредит на четыре месяца без процентов и переплаты в дружественном банке, уточняет автоответчик в компании "Мострэвел". Но мы-то звонили туда, чтобы, наоборот, от купленного тура отказаться и получить обратно свои деньги. С сотрудниками, уполномоченными отвечать на такие вопросы клиентам, нас так и не соединили. Не назвавший себя представитель компании сообщил, что деньги могут вернуть, но только по решению суда. И подобный ответ клиенты получают не только в "Мострэвеле", но и во многих других компаниях. Некоторые, правда, предлагают варианты: заменить Египет на Индию или Таиланд (разумеется, с доплатой) или перенести поездку на другое время.

Так обязаны компании возвращать клиентам деньги или нет? По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, туристические компании, которые отказываются выплачивать клиентам компенсацию за купленные туры, грубо нарушают закон. При этом эксперт ссылается на 14-ю статью Федерального закона 1996 года "Об основах туристической деятельности в РФ", в соответствии с которой сначала регулирующий орган должен проинформировать туроператоров и туристов об угрозе безопасности, после чего турист вправе потребовать расторжения договора или его изменения. "При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная 100% стоимости, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг", - уточняет юрист группы юридических компаний "Консул" Анжелика Уланова.

Официальное предупреждение регуляторов появилось 29 января - Минспорттуризм совместно с Ростуризмом издал приказ "О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет". Там сказано о необходимости приостановить отправку российских туристов в Египет на период угрозы безопасности, а также настоятельно рекомендовано "информировать российских туристов о порядке возврата стоимости за неоказанные услуги". Министерство также отсылает к закону "О защите прав потребителей", 7-я статья которого обязывает продавца услуги отозвать ее, если может быть причинен вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Однако туры продолжали продавать и на прошедшей неделе, что признал и президент РСТ Сергей Шпилько. Он сообщил, что, хотя большинство туроператоров и агентств прекратило продавать Египет, отдельные случаи продажи путевок на этом направлении еще есть. Но деньги по доброй воле мало кто возвращал. Туроператоры предпочитают делать это преимущественно по решению суда. Закон в таких случаях полностью на стороне клиентов, и расплачиваться все равно придется, но таким образом компании избавляют себя от массовых одномоментных выплат. Проблема в том, что за отказ платить закон санкций не предусматривает.

Хотя это и не может служить оправданием "хитрым" турфирмам, надо признать, что Египет - случай особый. Политический кризис в этой стране грозит отечественной туриндустрии очень серьезными потерями. К началу беспорядков в Египте было не менее 45 тыс. туристов из России. Операторы не хотят делиться информацией о количестве отказов от туров, уверяя, что она невелика. Но, по данным Сергея Шпилько, в Москве доля отказов от ранее купленных туров превысила 50%.

Значит, массового возмущения в связи с отказом возвращать деньги не миновать и регулирующим органам, видимо, придется реагировать не только предупреждающими заявлениями.

Роспотребнадзор предпринял попытку припугнуть туроператоров возможными санкциями. В заявлении этой организации говорится: "В настоящее время дополнительно изучается вопрос, в какой степени факт продолжения отправки российских туристов в Египет связан с замалчиванием туроператорами законодательных положений, позволяющих потребителям отказаться от поездки и требовать возврата всей суммы, уплаченной за соответствующий объективно невостребованный турпродукт". Однако что будет, если кого-то в этом уличат, неизвестно.

Туристические компании сейчас гораздо больше мифических санкций волнует возможная потеря рынка - Египет давал отечественной туриндустрии порядка $1 млрд в год. По словам менеджера по работе с рынком России и СНГ компании Skyscanner Дмитрия Коновалова, события последних дней могут иметь серьезные последствия для египетской туриндустрии в долгосрочной перспективе. "К примеру, мы заметили, что произошел значительный спад интереса к Шарм-эль-Шейху на летние месяцы - до 60% по сравнению с показателями недели, предшествующей протестам. Этот спад может продолжиться, даже если конфликт разрешится в ближайшие дни - пример Туниса подтверждает, что негативный эффект может развиваться по инерции", - отмечает эксперт. Если, как считают оптимисты, приостановка массового паломничества на курорты Египта составит всего лишь месяц, то и тогда по экспертным оценкам потери составят сотни миллионов долларов. Эксперты предвидят, что из-за потери этого популярного направления могут вырасти цены на другие туры, что, собственно говоря, уже и происходит. Значительно вырос интерес российских туристов к Таиланду и Гоа. Это подороже, чем Египет, но все же дешевле, чем, скажем, Бали и Эмираты, если сравнивать зимние пляжные курорты. Однако и Индия, и Таиланд теперь менее доступны - по данным экспертов рынка, стоимость туров туда буквально за неделю подскочила на треть. Так что пляжный отдых зимой для многих россиян может закончиться.