ИИ вместо турагента
Основное отличие поколения Z от более старших «иксов» (1965–1980) и миллениалов (1981–2000) – тотальная цифровизация их жизни. У зумеров всегда были смартфоны, и они привыкли всё делать онлайн: работать, учиться, покупать продукты, оформлять документы и так далее. В их случае остаться без интернета – всё равно что оказаться в одиночестве на необитаемом острове.
«Если зумеры покупают тур, то главное для них – отсутствие необходимости приезжать в офис. Выбор отеля, консультации по питанию, варианты перелета – всё это происходит в мессенджере, без телефонных звонков и офлайн-встреч. И чем проще процедура, тем лучше. Поэтому уже сейчас выигрывают те туристические компании, в которых это делается буквально в два клика: электронные документы, электронная оплата должны быть без лишних сложностей», – говорит глава туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман.
На этапе поиска информации нынешняя молодежь чаще других поколений обращается к помощи искусственного интеллекта (ИИ). Согласно исследованию оператора связи «МегаФон» и сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», трафик на нейросети для турпоездок только за три месяца 2026 года вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Каждый третий россиянин так или иначе использовал искусственный интеллект при подготовке путешествия, а каждый 10-й называет ИИ своим постоянным помощником.
(Иллюстрация)
©GaudiLab / Shutterstock/Fotodom«Я наблюдал за зумерами на этапе поиска авиабилетов и вот что заметил: они не лезут в поисковики, чтобы потом разбираться в выдаче – как лететь, где пересадка, нужна ли виза и так далее. Они сразу формулируют ИИ четкую задачу, допустим, "найди мне дешевый билет в Южную Корею с двухдневной пересадкой в Китае без визы", а потом смотрят результаты», – рассказал вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР), глава туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.
Эксперты уверены, что через 5–10 лет использование ИИ станет нормой при планировании поездок, а работники туристических компаний в большинстве случаев будут нужны лишь для решения каких-то нестандартных задач.
Не сидят на месте
Самым «старым» зумерам сейчас около 25–26 лет. При этом 18-летие большинства представителей поколения, то есть возраст, когда уже можно путешествовать без папы и мамы, пришлось на самые сложные периоды в российском туризме. Сначала пандемия, когда для поездок был закрыт практически весь мир, а потом санкции против России и фактическое закрытие для путешествий Европы и Северной Америки.
Поэтому основной объем спроса (более 75% бронирований) у зумеров сейчас приходится на Россию, подсчитал сервис для планирования путешествий OneTwoTrip. Для сравнения: представители старшего возраста отдых в родной стране выбирают в 55–65% случаев. Пятерка самых востребованных у поколения Z направлений в РФ выглядит следующим образом: Санкт-Петербург, Москва, Адлер, Казань и Сочи. А за границей их больше всего привлекает Азия: Сеул, Бангкок, Токио, Пекин.
При этом за рубежом зумеры себя чувствуют более свободно, чем старшее поколение. Во-первых, большинство из них достаточно сносно говорят по-английски, а значит, не боятся путешествовать по незнакомой стране. Во-вторых, даже если возникнет языковой барьер, способны быстро решить эту проблему.
«Если возникнет необходимость, они с легкостью авторизуются в каком-нибудь WeChat, чтобы проще было расплачиваться в Китае. С помощью специальных программ переведут вывески и указатели хоть с китайского, хоть с корейского языка. Благодаря этим же приложениям общаются с местными жителями. Поэтому зумеры более самостоятельны. Туристы более старших поколений с подобными технологиями не так часто дружат», – говорит Сергей Ромашкин.
Путешествуют зумеры преимущественно с друзьями или в одиночку, и программа весьма насыщенная. «Они не сидят на пляже, как старшие поколения, которые один-два раза в год выезжают на отдых семьями. Зумеры чаще других запрашивают трекинг в горы, сплавы на байдарках, джип-сафари и так далее, – перечисляет Ромашкин. – У них даже выражение такое есть: "Проведи отдых так, чтобы о нем вспоминал не только ты, но и МЧС"».
Туризм без моря
«Зумерам совершенно не важно море», – утверждает представитель туроператора «Русский Экспресс» Анна Филатовская. И это, наверно, одно из основных отличий нового поколения, благодаря чему мировая тревел-индустрия в будущем может кардинально поменяться.
«Много лет наш туризм строится вокруг пляжа и моря: почти 70% турпродукта сегодня – это пляжный отдых. Например, у родившихся в 1970–1980-х с детства заложена мысль: главное – съездить к морю, свозить туда ребенка, чтобы он позагорал, покупался, фруктов поел. Когда путешествия были раз в году, так практически всегда и случалось. У нынешних зумеров с детства моря предостаточно, спасибо за это их родителям, поэтому вариант "10 дней на пляже" их не привлечет», – заверяет эксперт.
На первом месте у поколения Z – впечатления и новый опыт. Во время поездок они с удовольствием участвуют в различных мероприятиях и мастер-классах, будь то роспись игрушек или приготовление локальных блюд. Зумеры не так сильно зациклены на зарабатывании денег, добавляет Анна Филатовская, поэтому для многих из них совершенно не важны пятизвездочные курорты и прочие атрибуты роскоши.
«Я вижу, что зумеры готовы больше тратить на некий интересный опыт. Для них не столь значимо хорошее размещение, сколько участие в каком-то событии, – подтверждает глава туроператора "Арт-тур" Дмитрий Арутюнов. – Например, в июне я был очень удивлен, когда увидел в забеге Кейптаунского марафона десятка два россиян. В основном это были молодые люди, лет 25, которые специально для этого прилетели на другой конец земли».
Путешествовать зумеры предпочитают регулярно, даже если это поездки на выходные в соседние города или регионы. «Если семейных туристов мы видим один, максимум два раза за год, то молодых – 5–6 раз в год. Но в основном это короткие путешествия. Плюс зумеры из-за того, что больших денег в силу возраста еще не заработали, выбирают сильно бюджетные варианты. Хостелы, лоукстеры – вот это их стихия», – говорит Сергей Ромашкин.
Маршруты молодых
Эксперты уверены: по мере взросления зумеров доля нынешних массовых направлений будет снижаться. Уже сейчас путешественники и более старших поколений стараются избегать городов и курортов, страдающих от избыточного туризма, а представителей поколения Z в такие локации и вовсе не загонишь.
Молодые туристы вообще не склонны строить маршруты по традиционным путеводителям, так как слишком сильно подвержены трендам, которые вирусятся в интернете. Для зумера намного важнее побывать в локации, которая «форсится» в Сети, а не о которой ему рассказали на уроке истории. В итоге если перед ним окажутся две очереди – в Колизей и в соседнюю кофейню, где на прошлой неделе некий блогер снял ролик и его посмотрели миллионы, – то выбор будет сделан не в пользу античного амфитеатра.
«Влияние соцсетей, прежде всего коротких видеоформатов, на молодую аудиторию колоссальное. Узнать о существовании какой-то точки на карте из залетевшего рилса и спланировать туда путешествие, захотеть попасть в отель, как в том ролике в тик-токе – это обычная практика среди зумеров», – говорит представитель туроператора «Пантеон» Надежда Тарбаева.
Отдых на озере Байкал (архивное фото)
©Евгений Коноплев/ТАССИменно поэтому молодежь – основная аудитория авторских туров. Разработчики таких программ часто сами вчерашние зумеры и четко знают, что нужно молодому поколению: сплавы на сапах на Байкале с проживанием у местных жителей, поездка компанией на концерт Надежды Кадышевой и так далее. Пока на традиционном туристическом рынке отношение к подобным программам, мягко говоря, настороженное (если не негативное), но в будущем именно авторские туры, не исключают эксперты, могут занять основной объем туррынка.
«Я уже сейчас всех турагентов призываю заходить в этот сегмент, но через официальных туроператоров – со всеми страховками, ответственностью и прочим. Пришла пора предлагать не только пакетные туры, но и авторские интересные продукты», – уверена Диана Фердман.
Без алкоголя и гаджетов
Зумеры любят движение, поэтому экскурсионные туры, особенно с посещением нескольких стран, – то, что они выбирают. И еще один момент, на который обращают внимание практически все эксперты: зумеры в большинстве своем не пьют алкоголь, а значит, популярные сегодня форматы отдыха в будущем могут стать невостребованными.
«Зумерам совершенно не важен all inclusive. Их вообще не волнует вот эта привычная тема турецко-египетского алкоголя. Они предпочитают отели с завтраками-ужинами, чтобы в течение дня не быть привязанными к одной точке, а ездить и смотреть по сторонам», – говорит Фердман.
Но при этом, добавляет Надежда Тарбаева, у поколения Z нет свойственного миллениалам стремления успеть на отдыхе всё. «Если они захотят, то проведут в отеле, не выходя из номера, столько времени, сколько посчитают нужным. И не будут утруждать себя насыщенной программой, а выберут только те активности, которые им по-настоящему интересны и приносят удовольствие», – пояснила она.
В последние годы у зумеров стали пользоваться большой популярностью санатории. Если еще лет 10 назад доля молодежи в подобных заведениях составляла максимум 2%, то уже сейчас – 10–15%, говорит Сергей Ромашкин. И спрос растет колоссальными темпами. «Конечно, пока они здоровы, им не нужны услуги кардиологов или ортопедов. В санаторий зумеры едут отдохнуть, так сказать, перезагрузить голову. В основном выбирают короткие программы на 5–6 дней с массажем, косметологией, ароматерапией и так далее», – уточнил он.
И еще одна присущая поколению Z особенность, на которую обращают внимание эксперты, – цифровой детокс на отдыхе. Родившиеся в эпоху соцсетей и смартфонов, они чаще остальных хотят отвлечься от цифрового мира. «Если миллениалы уезжают к морю с рабочим ноутбуком и остаются на связи весь отпуск, то у зумеров нужно поучиться отдыхать по принципу "пусть весь мир подождет"», – замечает Надежда Тарбаева.
