В компании подчеркнули, что информация о времени завершения посадки значилась в посадочном талоне женщины. О том, что пассажирка согласна привести ручную кладь в соответствие с требованиями компании, она сообщила в 19:23. В это время автобус с другими пассажирами (181 человек) уже уехал на удаленную стоянку к самолету. По мнению сотрудников авиакомпании, посадить женщину на рейс, не вызвав его задержку, было уже нельзя.

Также в сообщении говорится, что позже женщина сама опровергла информацию о том, что ей нужно было лететь в Чебоксары на похороны родственника. В «Победе» также обратили внимание на то, что все пассажиры узнают о правилах перевозки на стадии покупки билета.

Ранее «Профиль» сообщал, что Роспотребнадзор проверит, не были ли нарушены права недопущенной на рейс пассажирки. Видео, где женщина буквально умоляет пустить ее в самолет, вызвало резонанс в сети.