Как сообщается на сайте ЦБ в понедельник, 13 июля 2026 года, место в ренкинге зависит от количества жалоб на каждые 100 тыс. договоров. В него вошли МФО, на которые поступили две и более жалобы на заключение микрозаймов.
Учитывались только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых выявили нарушения прав потребителей. Индикатор охватывает обращения граждан, поступившие как в Центробанк, так и к финансовому омбудсмену.
"Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает", – указал заместитель главы ЦБ РФ Михаил Мамут. Он отметил, что участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить бизнес-процессы, пересмотреть модель работы с клиентами, разобраться с причинами ее недостаточного качества.
Как указывают в пресс-службе регулятора, введение ренкинга МФО поможет этим организациям улучшить качество работы с клиентами.
Какие МФО попали в лидеры ренкинга ЦБ по числу жалоб клиентов
По итогам 2025 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб с клиентской базой более 1 млн договоров микрозайма вошли:
- МФК (микрофинансовая компания) "Джой Мани";
- МКК (микрокредитная компания) "Срочноденьги";
- МФК "Эйрлоанс";
- МФК "Лайм-Займ";
- "МКК УФ";
- МФК "Вэббанкир";
- МКК "Турбозайм";
- МКК "ОТП Финанс";
- МФК "МигКредит";
- МФК "Быстроденьги".
(Архивное фото)
©1842073 Центральный банк России ЦБ РФВ топ-10 лидеров с базой менее 1 млн договоров попали следующие микрокредитные компании:
- "Микро Резерв";
- "Диджитал Мани";
- "Мобикредит";
- "Аделаида";
- "МКК СД";
- "Бриз"
- "Траст Альянс";
- "МД";
- "Макро";
- "Юпитер 6".
Рынок микрофинансовых организаций вступил в период реформ, направленных на снижение долговой нагрузки граждан. Среди новых правил – ограничение числа дорогих займов в одни руки, обязательная биометрическая идентификация клиентов и документальное подтверждение уровня их доходов. Подробнее об изменениях рассказывал "Профиль".
