Онлайн-шопинг: выгода или иллюзия
В условиях активного роста интернет-торговли Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на распространенные уловки продавцов и рассказывает, как защитить свои права при онлайн-покупках.
Доля онлайн-продаж в общем объеме розничной торговли достигла 22%. Основную часть покупателей составляют молодые люди. При этом, как показали исследования, существенных преимуществ по цене и времени покупки онлайн-шопинг не дает: время, затрачиваемое на онлайн- и офлайн-покупки, практически одинаково, а заметной экономии финансов не наблюдается. Более того, около 16–17% пользователей просто проводят время на маркетплейсах, не планируя реальных покупок, уточнила Ольга Орлова.
Ложные скидки и скрытые условия: что нужно знать
В период распродаж резко растет число жалоб в Роспотребнадзор. Среди самых частых нарушений:
- завышение цены перед акцией с последующим снижением до прежнего уровня;
- искусственное увеличение старой цены (зачеркнутой), которая никогда не действовала;
- изменение цены или отмена заказа после его оформления;
- недобросовестные условия в офертах и актах, в том числе скрытые правила и предустановленные галочки в корзине;
- неполная комплектация товаров;
- продажа контрафактной продукции и товаров без маркировки;
- недостоверная информация о продавце или характеристиках товара.
Права потребителей и действия при нарушениях
Нефёдова разъясняет, что потребитель вправе: получить полную и честную информацию о цене, скидках, сроках и гарантии до заключения договора, отказаться от товара при дистанционной покупке в течение 7 дней (независимо от скидки), если сохранен товарный вид и потребительские свойства, требовать возмещения убытков, если маркетплейс предоставил неверные данные о продавце или товаре, а также получать понятный механизм подачи жалоб и урегулирования споров.
Что делать, если права нарушены
Роспотребнадзор рекомендует действовать по следующему алгоритму:
- Фиксируйте карточку товара в разные даты – делайте скриншоты с датой и временем.
- Внимательно читайте условия акций и оферт, особенно пункты о возврате, обмене, комплектации и сроках доставки.
- Проверяйте данные продавца: юридическое лицо, ИП, адрес.
- Сохраняйте доказательства: выписку из банка, письма на электронную почту, данные из личного кабинета.
- Направляйте претензию продавцу и маркетплейсу.
- Используйте встроенный механизм обращений на площадке.
- При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Ведомство призывает покупателей быть бдительными и не поддаваться на маркетинговые уловки.
