Нормативная температура в зимний период установлена следующая: не ниже +18°C в жилых комнатах, не ниже +20°C – в угловых, в регионах с суровым климатом – до +22°C.
При этом действуют лимиты допустимых перерывов в предоставлении услуги (суммарно за месяц): общий – 24 ч., единовременный до 16 ч. – если в квартире +12...+18°C, до восьми часов – при +10...+12°C, до четырех часов – при +8...+10°C. При несоответствии нормативам размер начислений подлежит уменьшению на 0,15% за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва.
Кошелев рекомендует при выявлении отклонений оперативно фиксировать факт и уведомлять исполнителя услуги: "Если температура в квартире не соответствует норме, сразу сообщите о проблеме в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК) или ТСЖ (товарищество собственников жилья). Запишите номер заявки и время обращения".
"Нормативный срок реагирования на обращения по отоплению зависит от типа обращения: 30 минут – на локализацию аварийных повреждений, трое суток – на устранение аварии внутридомовых систем. Письменные запросы обычно рассматриваются в течение 30 дней, но для коммунальных услуг могут быть ускоренные сроки: от одного дня или трех – пяти рабочих дней", – уточнил парламентарий.
Для возврата переплаты за теплоснабжение ненадлежащего качества потребителю необходимо собрать подтверждающие материалы и оформить перерасчет в установленном порядке. Ключевым документом служит акт проверки качества коммунальной услуги с замером температуры, на основании которого производится корректировка начислений. При этом фиксация общей продолжительности периода ненадлежащего качества в нормативных актах отдельно не прописана.
"Если отсутствует возможность составить акт о снижении температуры в квартире в первый и в последний час, следует замерять температуру каждый час и отразить эти данные в заявлении о перерасчете", – пояснил Кошелев.
"Если УК игнорирует заявку, отказывается составлять акт или выполнять перерасчет, следует обращаться в надзорные органы: государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Автоматический перерасчет возможен, если в доме есть общедомовой прибор учета тепла и отключение было по вине поставщика ресурса (например, крупная авария на магистрали), а сроки нарушений очевидны. В остальных случаях без вашего заявления и акта не обойтись", – резюмировал депутат.
