Независимые эксперты совместно с инженерами компании исследовали более 200 тысяч устройств и 30 тысяч аккумуляторов, чтобы установить причину неполадок. Выяснено, что причиной самовозгорания смартфонов могли быть недочеты проектирования аккумуляторов и технологического процесса сборки устройств.

Представители Samsung также заявили, что компания берет на себя ответственность за то, что не смогла идентифицировать и устранить возможные проблемы до того, как смартфон поступил в продажу.

Galaxy Note 7 появился в продаже в августе 2016 года. После многократных случаев его самовозгорания, корпорация Samsung остановила продажи, а затем и вовсе прекратила производство смартфона. В Росии официальные продажи этой модели не начинались.