– Мария, насколько важно признание успеха в не совсем обычном для гостиничного бизнеса конкурсе?
– Победа – подтверждение того, что российская индустрия гостеприимства развивается в правильном направлении. Это вдохновляет продолжать развивать сервисы для гостей с домашними питомцами. Мы искренне верим, что четвероногие постояльцы заслуживают такого же комфорта и внимания, как и их владельцы.
– Как изменилось отношение общества к проживанию с питомцами за последние годы?
– Сегодня для более чем 85% россиян собаки и кошки – не просто питомцы, а полноценные друзья и члены семьи. Эта трансформация затронула и саму суть спроса: все больше людей хотят путешествовать и отдыхать вместе со своими четвероногими друзьями.
Владельцы стараются проводить с питомцами максимум времени, берут их с собой даже в короткие поездки. Поэтому наличие условий для размещения в отеле с домашними животными становится для гостей не просто опцией, а обязательным элементом комфортной среды. Для нас это уже не тренд, а новая социальная норма, требующая соответствующего сервиса.
– Почему тема Pet-friendly пространства приобрела такую актуальность не только для владельцев животных, но и для бизнеса?
– Вопрос перестал быть узкопрофильным и сегодня затрагивает интересы всех участников городской экосистемы. Для бизнеса это прежде всего конкурентное преимущество: отели, внедряющие такую политику, отмечают рост загрузки и формирование лояльного сообщества постоянных гостей. Владельцы животных готовы тратить 5–10% бюджета поездки на дополнительные услуги для питомцев, что напрямую влияет на экономические показатели.
Для девелоперов и городских властей развитие pet-инфраструктуры повышает качество районов и делает их привлекательными для жизни и инвестиций. Наконец для общества это шаг к более дружелюбной и комфортной среде, где учитываются потребности разных социальных групп.
– С какими трудностями чаще всего сталкиваются люди, которые путешествуют с питомцами?
– Прежде всего это ограниченный выбор. В некоторых регионах России насчитывается всего несколько Pet-friendly отелей, которые готовы принимать путешественников с животными без ограничений.
Кроме этого, часто отсутствует необходимая инфраструктура: не хватает оборудованных площадок для выгула, сервисов груминга, зоонянь. А еще владельцы животных нередко ощущают предвзятость со стороны других постояльцев или персонала. Все это показывает, что рынок развивается, но не системно.
– Что, по вашему опыту, больше всего актуально, когда речь идет о гостях с животными?
– Для нас важен не отдельный случай, а тенденция. Мы видим, как формируется pet-сообщество лояльных гостей. Владельцы животных, оценив сервис, возвращаются снова и снова, рекомендуют друзьям и активно делятся своими впечатлениями в социальных сетях.
Особенно ценим отзывы, где гости отмечают искреннюю заботу и профессиональный подход ко всем членам семьи, включая питомцев. Уверена, что для отеля это лучший показатель эффективности выбранной стратегии.
– Где грань между комфортом животных и их хозяев и комфортом обычных постояльцев?
– Главный принцип – баланс интересов. Приоритет – создание среды, комфортной для всех, а добиваться этого можно за счет прозрачных правил и стандартов гигиены. Заранее информировать гостей о политике проживания с питомцами, чтобы сформировать корректные ожидания и избежать конфликтов.
Наличие пакетов для уборки и профессиональный клининг номеров после выезда гостей с животными полностью исключает возможные неудобства. Комфортное соседство – это вопрос правильной организации процессов.
– Насколько российский рынок готов к системному развитию Pet-friendly инфраструктуры?
– Спрос растет, со стороны государства появляются первые регулирующие инициативы. Например, Роскачество разработало Pet-friendly стандарт для средств размещения, задающий профессиональные ориентиры для отрасли. В будущем стандарт планируют перевести в статус ГОСТа. Все это говорит о том, что мы движемся к осознанному, регламентированному развитию этих услуг.
– Есть ли предвзятое отношение к владельцам домашних животных?
– Да, определенная предвзятость сохраняется. Владельцы собак, особенно крупных пород, нередко сталкиваются с ограничениями: от невозможности выгула из-за отсутствия инфраструктуры до негативных реакций со стороны соседей.
Задача отеля– через качественный сервис, просвещение и четкие правила показать, что комфортное проживание возможно, если все уважают пространство друг друга. Когда гости видят, что все чисто, аккуратно и безопасно, то проблем не возникает.
– Что помогло бы сделать совместную жизнь человека и питомца более гармоничной?
- Здесь важен комплексный подход. В первую очередь необходимо формировать культуру бережного обращения с животными. Важно воспитывать у детей уважительное отношение, объясняя, что питомец – это ответственность, а не игрушка.
Также следует совершенствовать нормативную базу: вести обязательный учет домашних животных и ужесточить ответственность за жестокое обращение и неконтролируемое разведение. И, конечно, активно развивать инфраструктуру: внедрять урбанистические решения – от специализированных маршрутов и современных площадок для выгула до обеспечения доступа с питомцами в ключевые объекты городской среды.
– Что вдохновляет гостиничный бизнес заниматься Pet-friendly проектами?
– Вдохновляет понимание, что мы участвуем в формировании осознанного и ответственного общества. Pet-friendly политика для YES и наших коллег – это не просто разрешение на проживание с животным. Это проявление человечности и уважения к эмоциональной связи между людьми и их питомцами.
Видеть счастливые глаза гостей, понимать, что мы помогаем им не расставаться с теми, кого они любят, получать их благодарные отзывы – это лучшая мотивация. Создавая качественный и продуманный сервис сегодня, мы закладываем основу более гуманной и ответственной среды для будущих поколений.
