Вылет отменяется

Упали все

Первой о приостановке деятельности из-за «невозможности выполнять обязательства перед клиентами и банком» 3 июля объявила никому не известная за пределами туротрасли DSBW-Tours. Эта компания работала на рынке с 1991 года, специализируясь на горнолыжных, автобусных и экскурсионных турах по Европе и России.

За несколько дней до того тур-оператор «Натали Турс», входящий в десятку крупнейших в России, объявил об отмене чартерной программы в Испанию, Италию и Турцию. Одной из причин была названа низкая рентабельность этих рейсов. Президент компании Владимир Воробьев тогда говорил, что на такой шаг «Натали Турс» решилась, чтобы сократить убытки и стабилизировать финансовую ситуацию. О каких-то глобальных проблемах Воробьев не упоминал.

По данным сервиса путешествий Туту.ру, «Натали Турс» возит туристов в 52 страны мира. В компании работают порядка 400 человек. Тем не менее путешественники жалуются на то, что компания не всегда предоставляет всю необходимую информацию. Например, туроператор не предупреждает о доплатах на месте, не указывает принимающую сторону. Также нарекания вызывали работа отельных гидов и трансферы.

4 июля компания аннулировала все туры до 1 октября и полностью прекратила продажи. Причиной приостановки деятельности Воробьев назвал неурядицы с партнерами. «Сейчас существует проблема, связанная с тем, что из-за негативной информации мы не можем последние несколько дней осуществлять обязательства перед нашими партнерами, и они веерно отключают «Натали Турс» от обслуживания. Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтвержденных нами услуг», – заявил он.

Накануне появились первые новости о проблемах у клиентов «Натали Турс». Их отказывались заселять в отели в Испании, Италии, Турции и Греции. Кроме того, выяснилось, что не все авиабилеты и трансферы, входившие в пакеты «Натали Турс», были оплачены.

Лететь нельзя остаться

По словам авиаэксперта, главного редактора портала Aviablogger.com Константина Парфенёнка, ситуация на рынке сейчас напоминает снежный ком. «С одной стороны, были неправильные расчеты – не секрет, что туроператоры покупают заранее и много, чтобы получить скидки у поставщиков. В такой ситуации очень сложно рассчитать точное число номеров, которое ты продашь летом. Вдобавок это лето особенное, Россия принимает чемпионат мира по футболу, и это сказалось как на количестве приезжих, так и на внутреннем туризме», – отмечает эксперт.

Иначе говоря, часть тех, кто мог бы поехать за границу, осталась в России из-за футбола. И это не только люди, купившие билеты на матчи, но и граждане, вовлеченные в проведение чемпионата, – как непосредственно задействованные в его организации, так и те, кто обеспечивает транспорт, безопасность, торговые предложения и так далее.

Иного мнения придерживается исполнительный директор Альянса туристических агентств Наталья Осипова. По ее словам, ЧМ вряд ли существенно повлиял на положение туротрасли. «Можно еще обвинить цунами в другой стране, дескать, ветер куда-то не туда подул», – уверена она.

По словам Осиповой, никакого системного кризиса в туротрасли нет. «Нельзя перечеркивать деятельность всех операторов и турагентств, которые работают совершенно в штатном режиме высокого сезона. А если говорить, допустим, о «Натали Турс» или «Авроре-БГ», то это меньше одного процента рынка», – утверждает она.

Представитель Альянса турагентств полагает, что ситуация, сложившаяся на рынке, связана с тем, что некоторые компании просто не выдержали конкуренции. «Можно говорить о том, что компания [«Натали Турс»] просчиталась, соотнося свои финансовые обязательства со своим финансовым положением. Но на такие вещи влияют очень многие факторы – любое колебание валюты, политической конъюнктуры и еще куча всего. То есть можно сказать, что здесь сошелся комплекс причин», – говорит Осипова.

Глава туристической компании AVT Азамат Сабиров соглашается, что проблемы «Натали Турс» могли быть обусловлены неправильным прогнозированием спроса. Такое не раз уже случалось с другими компаниями. Например, у ANEX Tour были проблемы с вылетами, но эта компания смогла вовремя реструктуризироваться. «А «Натали» просто не спрогнозировали все как следует или, понимая проблему, решили напоследок срубить бабла и еще своего партнера [DSBW-Tours] утопили», – говорит Сабиров.

Избежать неприятностей путешественнику может помочь надежное турагентство – его сотрудники, будучи профессионалами и зная рынок, должны понимать, с какими операторами стоит иметь дело, а с какими – нет. В случае возникновения ЧП с туроператором хорошие агентства за свой счет перебронируют и оплачивают туры клиентов. Правда, в случае массовых отмен возможностей агентства может и не хватить.

Ваши проблемы

Тем, кто уже столкнулся с проблемами или хочет знать, что делать в случае чего, стоит воспользоваться несколькими нехитрыми советами. По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майи Ломидзе, в первую очередь надо обратиться в свое турагентство. Вернуть деньги здесь не смогут, однако, скорее всего, окажут содействие в поиске отеля или покупке обратного билета. Если же турист оказался в абсолютно отчаянном положении, то можно обратиться в российское посольство или консульство.

Еще один вариант – оплатить отель и билеты из собственных средств, а после ждать компенсации от туроператора.

Константин Парфенёнок рекомендует всегда читать отзывы перед покупкой тура – не только об отеле, где собираетесь жить, но и о туроператоре: сколько лет он на рынке, что пишут о нем в медиа, а что – клиенты. Кроме того, не стоит путешествовать на последние деньги. Покупка тура «все включено» не освобождает от необходимости иметь с собой сумму, достаточную, чтобы оплатить билет на родину. Нелишним будет и заранее запастись контактами консульства в той стране, куда едете по путевке, и всеми контактами туроператора. Эти данные всегда должны быть под рукой.

Главный совет, говорит Наталья Осипова, – бронировать у крупных туроператоров и проверенных тур-агентов. К предложениям с очень низкими ценами всегда надо относиться настороженно: не может у какого-то одного туроператора тур стоить принципиально меньше, чем в среднем по рынку.

Азамат Сабиров рекомендует путешественникам проверять, состоит ли турагентство в ИАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта), – такие компании проходят ежегодный аудит и имеют четкие нормативы по финансовому состоянию. «Соответственно, это единственный критерий, по которому можно хоть как-то понять качество компании. В остальном вы полагаетесь на совесть агента и по суду вряд ли что-то получите, так как агентский рынок в России очень серый. Многие туры еще продаются с оплатой «на карту турменеджеру». Так что всегда требуйте договор и кассовый чек – это ваши главные гарантии», – резюмирует эксперт.