Роспотребнадзор открыл горячую линию для пассажиров авиарейсов

"Специалисты Службы готовы ответить на вопросы потребителей по данной теме, например, о том можно ли поменять билет, как вернуть деньги и положена ли моральная компенсация от перевозчика", – отмечается в сообщении.

Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров при задержках рейсов. Они могут отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет (это верно и для невозвратных билетов). Также они имеют право "на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда)".

Кроме того, пассажир получает право на дополнительные бесплатные услуги со стороны перевозчика:

• хранение багажа;
• предоставление комнаты матери и ребенка(для пассажиров с детьми до 7 лет);
• после 2 часов ожидания: прохладительные напитки, 2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения;
• после 4 часов ожидания отправления рейса: горячее питание, а при дальнейшей задержке – каждые 6 часов (днём) / 8 часов (ночью);
• после 8 часов (днём) или 6 часов ночью): гостиница + трансфер "аэропорт-отель-аэропорт".

Консультацию можно получить по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43. Также за консультацией и помощью при составлении претензий можно обратиться в местное управление Роспотребнадзора.

Ситуация с задержками и отменами рейсов обострилась 5 июля 2025 года и затронула более десятка российских аэропортов в разных регионах. К середине дня в субботу свыше 200 воздушных судов не вылетели по расписанию из-за ограничений, которые периодически вводятся из-за угроз атак БПЛА.

Утром 6 июля сообщалось, что в московском Шереметьеве за последние сутки был задержан 241 рейс, отменено 158. В петербургском Пулкове задержки затронули 36 рейсов, отмены – 87.

Утром же 6 июля в Минтрансе указали, что аэропорты "постепенно входят в плановый режим работы".

Однако в 17.00 6 июля в Пулково вновь были введены ограничения. В течение дня также вводились ограничения в Нижнем Новгороде, Пскове, Калуге.