- Главная страница
- Архив
- Архивная публикация 2008 года: "Светлана ЛОЩАТОВА: «Надо оставаться оптимистом и помнить, что жизнь продолжается, думать о завтрашнем дне»"
Архивная публикация 2008 года: "Светлана ЛОЩАТОВА: «Надо оставаться оптимистом и помнить, что жизнь продолжается, думать о завтрашнем дне»"
О том, как вести себя в условиях кризиса и почему не
стоит выбирать банк по рейтингу, «Профилю» рассказала председатель
правления Славянского банка Светлана Лощатова. Она руководит этой
кредитной организацией 18 лет и пережила вместе с ней не один кризис. — Президент и премьер-министр рассказали прессе, что хранят свои
деньги на рублевых вкладах в госбанках. А как вы собираетесь уберечь
свои накопления от кризиса?
— Я не предприняла ни одного шага, чтобы поменять что-то в системе
своих вложений, переложить, снять, принести домой, положить в сейфовую
ячейку, изменить валютное соотношение. Хотя если говорить о накоплении
вообще, то, как многие женщины, я больше трачу деньги, чем храню их.
Деньги все-таки прежде всего для того и существуют, чтобы их тратить и
извлекать максимум возможного удовольствия и пользы.
— Что вы посоветуете делать в нынешних условиях рядовым вкладчикам банков?
— В первую очередь успокоиться и проанализировать ситуацию.
Результатом этого анализа должна стать абсолютно трезвая рациональная
последовательность действий. Безусловно, важно посмотреть чуть-чуть
вперед, хотя бы на два шага, просчитать максимально худшие варианты и
быть к ним внутренне готовым. Поставить себе какие-то лимиты: сколько я
могу еще стоять, когда мне нужно бежать, а главное, куда бежать и
зачем. В любом случае, мне кажется, надо оставаться оптимистом и
помнить, что жизнь продолжается, думать о завтрашнем дне.
Срочно перекладывать деньги, теряя проценты по вкладу, из одного
банка в другой не имеет особого смысла. Дело в том, что оценить все
преимущества и недостатки нового партнера—кредитной организации теперь
стало сложно. Количество предоставляемых продуктов да и их условия в
банках выравниваются. Но качество обслуживания может быть разным. Для
среднего банка, такого как наш, качество и становится самым главным и
надежным способом привлечения клиента. Потому что по своим возможностям
ни один средний банк и отдаленно не сравняется со Сбербанком или
Газпромбанком, и глупо пытаться это сделать.
— Может быть, вкладчикам стоит обратить внимание на рейтинги кредитных организаций?
— На какой-то конкретный рейтинг или статистику ориентироваться
трудно. Хотя сказать, что рейтинг — это фикция чистой воды, тоже
нельзя. Это все лишь цифры, а надежность главным образом зависит от
управления активами. А этого публично никто не покажет на таком уровне,
чтобы было доступно и понятно любому клиенту. При оценке банка важнее
найти золотую середину между оценкой с помощью рейтинга, присвоенного
банку специальным агентством, и другими источниками информации о
кредитной организации.
Я бы, например, не стала принимать решение о каком-то партнерстве
только на основании рейтингов. Западный партнер всегда просит
аудиторский отчет. С этого все начинается, а дальше он просто будет
смотреть, насколько ему интересен этот банк с точки зрения
предоставляемых услуг и их качества, уровня профессионализма команды.
Поэтому западные банки и не смущаются малыми размерами российских
кредитных организаций при каких-либо сделках или покупках.
— Может ли нынешний кризис вообще перечеркнуть наладившееся за последние 10 лет тесное взаимодействие банков и их клиентов?
— Думаю, нет. Исключено. Развитие все же имеет необратимый характер,
жизнь идет вперед. Иначе это был бы страшный откат в прошлое с
катастрофическими последствиями. Если сейчас негативный вариант событий
все-таки реализуется и разразится масштабный кризис в банковской
системе, то это на какое-то время, безусловно, отобьет у россиян
желание хранить свои сбережения во вкладах.
С другой стороны, люди, особенно старшее поколение, помнят и кризис
98-го, и павловский обмен денег, и гайдаровскую гиперинфляцию, поэтому
сейчас не склонны к панике. Да и молодое поколение обладает
инвестиционным потенциалом. Пусть пока он не раскрыт. Ведь некоторые
люди очень нервничают и постепенно утрачивают доверие к банкам. Однако
молодых вкладчиков можно понять. Они сформировались на нефтяном росте и
череде экономических успехов последних восьми лет и нынешний кризис
воспринимают как серьезную катастрофу. Молодежь слишком много
заработала и не хочет потерять деньги, понимая, что, если эти
относительно легко созданные накопления куда-то денутся, их уже трудно
будет восстановить. А может быть, и наоборот, молодые люди очень тяжело
зарабатывали деньги и поэтому не хотят с ними расстаться.
Но кризис рано или поздно закончится. Вот тогда-то и раскроется
инвестиционный потенциал молодежи. Ей все равно снова станет интересна
тема инвестиций. Во-первых, будет интересно попробовать, как это
работает, а во-вторых, захочется заработать денег. Более того, интерес
человека, особенно молодого, к инвестициям неизбежен. Рано или поздно
начнут приходить все более продвинутые в этом отношении поколения.
Сначала, конечно, будет некое затишье после кризиса, стагнация рынка
частных инвестиций, а потом, по мере оживления, придут инвесторы нового
поколения.
— В развитых странах этот этап уже пройден, и не раз. Но отличается ли сейчас поведение вкладчиков за рубежом и в России?
— В Люксембурге, когда были озвучены проблемы, у офисов местных
банков стояли очереди, а в некоторых банкоматах не было денег. В
Лондоне чуть ли не вдвое увеличились продажи сейфов. Так что это общая
реакция. И она вполне понятна: человек в первую очередь радеет за то,
что нажито, накоплено. Здесь и размер средств не важен, просто
срабатывает стремление сохранить то, что есть.
Кроме того, принципы работы западных банков абсолютно такие же, как
у российских кредитных учреждений. В Европе примерно похожие подходы к
организации работы с потоком клиентов. Если вы приходите
как крупный клиент, конечно, вас встречает менеджер, провожает в
переговорную комнату, предлагает кофе. Но и в российских банках точно
так же работают. Здесь я не вижу никакой разницы.
Зато за рубежом сильнее интернет-банкинг развит. И, кроме того, там
проще все работает, меньше бюрократии. В Европе вы можете заполнить
платежку, просто опустить ее в ящик и уйти, не стоя в очереди к
операционисту. Бухгалтер компании может прийти в любой офис банка, в
котором у компании открыт счет, и осуществлять любые операции, и никто
не будет искать вашу карточку с образцами подписей и оттисков печати.
— Как будут развиваться события в финансовом мире? Когда закончится кризис?
— Знакомые все чаще спрашивают о финансах и видах на завтра, просят
дать какой-то прогноз. Мне кажется, трудно давать какие-либо прогнозы,
когда это закончится. Я сама оптимист по характеру и всем говорю, что
паника здесь не нужна, потому что срабатывает эффект снежного кома:
один снимает депозит в каком-нибудь банке, второй, а дальше начинает
работать «сарафанное радио», причем по принципу «у страха глаза
велики». Думаю, паника тут неуместна.
Но и расслабляться пока рано. От кризиса пострадают абсолютно все
отрасли российской экономики. Пострадает ритейл, потому что реально у
людей будет меньше денег, они начнут экономить, меньше ездить куда-то,
еду будут покупать больше на рынках, чем в супермаркетах. Девелоперов,
риэлтеров, биржевиков тоже ждут тяжелые времена. В целом зарплаты
россиян кризис опустит в полтора раза.
Что касается банковской сферы, то и здесь озабочены кризисом.
Банкиры и служащие кредитных организаций тоже переживают за свои
деньги. Но все-таки о клиентах мы заботимся в первую очередь, так как
степень ответственности перед ними слишком велика. Все понимают, что мы
должны работать, стремиться к тому, чтобы сохранить клиентские средства.
В нашем банке речь не идет о каких-либо сокращениях, но в целом
настрой рынка труда, конечно, сказывается. И все же, по моим ощущениям,
люди больше болеют за ту структуру, в которой они проработали какое-то
количество лет. Кстати, многие наши сотрудники свои деньги хранят в
нашем банке, и это тоже важно. Такой получается двойной интерес, два в
одном. Но наши сотрудники деньги со счетов не снимают — значит, верят.
— Кризис пошатнул положение многих банков. Ждете ли вы массовых
поглощений проблемных кредитных организаций более сильными игроками
рынка?
— Не думаю, что будут какие-то массовые покупки иностранными банками
российских. Им сейчас придется серьезно разбираться со своей финансовой
системой. Скорее, российские банки будут каким-то образом сливаться.
Однако и этот процесс обещает быть растянутым во времени. Прежде всего
очень сложна сама процедура слияния двух банков… Хотя, наверное, правы
те, кто указывают на то, что нашим бизнесменам, в том числе банкирам,
тяжело на равных объединяться, сначала обязательно нужно посчитаться,
кто главный.
О том, как вести себя в условиях кризиса и почему не
стоит выбирать банк по рейтингу, «Профилю» рассказала председатель
правления Славянского банка Светлана Лощатова. Она руководит этой
кредитной организацией 18 лет и пережила вместе с ней не один кризис. — Президент и премьер-министр рассказали прессе, что хранят свои деньги на рублевых вкладах в госбанках. А как вы собираетесь уберечь свои накопления от кризиса?
— Я не предприняла ни одного шага, чтобы поменять что-то в системе
своих вложений, переложить, снять, принести домой, положить в сейфовую
ячейку, изменить валютное соотношение. Хотя если говорить о накоплении
вообще, то, как многие женщины, я больше трачу деньги, чем храню их.
Деньги все-таки прежде всего для того и существуют, чтобы их тратить и
извлекать максимум возможного удовольствия и пользы.
— Что вы посоветуете делать в нынешних условиях рядовым вкладчикам банков?
— В первую очередь успокоиться и проанализировать ситуацию.
Результатом этого анализа должна стать абсолютно трезвая рациональная
последовательность действий. Безусловно, важно посмотреть чуть-чуть
вперед, хотя бы на два шага, просчитать максимально худшие варианты и
быть к ним внутренне готовым. Поставить себе какие-то лимиты: сколько я
могу еще стоять, когда мне нужно бежать, а главное, куда бежать и
зачем. В любом случае, мне кажется, надо оставаться оптимистом и
помнить, что жизнь продолжается, думать о завтрашнем дне.
Срочно перекладывать деньги, теряя проценты по вкладу, из одного
банка в другой не имеет особого смысла. Дело в том, что оценить все
преимущества и недостатки нового партнера—кредитной организации теперь
стало сложно. Количество предоставляемых продуктов да и их условия в
банках выравниваются. Но качество обслуживания может быть разным. Для
среднего банка, такого как наш, качество и становится самым главным и
надежным способом привлечения клиента. Потому что по своим возможностям
ни один средний банк и отдаленно не сравняется со Сбербанком или
Газпромбанком, и глупо пытаться это сделать.
— Может быть, вкладчикам стоит обратить внимание на рейтинги кредитных организаций?
— На какой-то конкретный рейтинг или статистику ориентироваться
трудно. Хотя сказать, что рейтинг — это фикция чистой воды, тоже
нельзя. Это все лишь цифры, а надежность главным образом зависит от
управления активами. А этого публично никто не покажет на таком уровне,
чтобы было доступно и понятно любому клиенту. При оценке банка важнее
найти золотую середину между оценкой с помощью рейтинга, присвоенного
банку специальным агентством, и другими источниками информации о
кредитной организации.
Я бы, например, не стала принимать решение о каком-то партнерстве
только на основании рейтингов. Западный партнер всегда просит
аудиторский отчет. С этого все начинается, а дальше он просто будет
смотреть, насколько ему интересен этот банк с точки зрения
предоставляемых услуг и их качества, уровня профессионализма команды.
Поэтому западные банки и не смущаются малыми размерами российских
кредитных организаций при каких-либо сделках или покупках.
— Может ли нынешний кризис вообще перечеркнуть наладившееся за последние 10 лет тесное взаимодействие банков и их клиентов?
— Думаю, нет. Исключено. Развитие все же имеет необратимый характер,
жизнь идет вперед. Иначе это был бы страшный откат в прошлое с
катастрофическими последствиями. Если сейчас негативный вариант событий
все-таки реализуется и разразится масштабный кризис в банковской
системе, то это на какое-то время, безусловно, отобьет у россиян
желание хранить свои сбережения во вкладах.
С другой стороны, люди, особенно старшее поколение, помнят и кризис
98-го, и павловский обмен денег, и гайдаровскую гиперинфляцию, поэтому
сейчас не склонны к панике. Да и молодое поколение обладает
инвестиционным потенциалом. Пусть пока он не раскрыт. Ведь некоторые
люди очень нервничают и постепенно утрачивают доверие к банкам. Однако
молодых вкладчиков можно понять. Они сформировались на нефтяном росте и
череде экономических успехов последних восьми лет и нынешний кризис
воспринимают как серьезную катастрофу. Молодежь слишком много
заработала и не хочет потерять деньги, понимая, что, если эти
относительно легко созданные накопления куда-то денутся, их уже трудно
будет восстановить. А может быть, и наоборот, молодые люди очень тяжело
зарабатывали деньги и поэтому не хотят с ними расстаться.
Но кризис рано или поздно закончится. Вот тогда-то и раскроется
инвестиционный потенциал молодежи. Ей все равно снова станет интересна
тема инвестиций. Во-первых, будет интересно попробовать, как это
работает, а во-вторых, захочется заработать денег. Более того, интерес
человека, особенно молодого, к инвестициям неизбежен. Рано или поздно
начнут приходить все более продвинутые в этом отношении поколения.
Сначала, конечно, будет некое затишье после кризиса, стагнация рынка
частных инвестиций, а потом, по мере оживления, придут инвесторы нового
поколения.
— В развитых странах этот этап уже пройден, и не раз. Но отличается ли сейчас поведение вкладчиков за рубежом и в России?
— В Люксембурге, когда были озвучены проблемы, у офисов местных
банков стояли очереди, а в некоторых банкоматах не было денег. В
Лондоне чуть ли не вдвое увеличились продажи сейфов. Так что это общая
реакция. И она вполне понятна: человек в первую очередь радеет за то,
что нажито, накоплено. Здесь и размер средств не важен, просто
срабатывает стремление сохранить то, что есть.
Кроме того, принципы работы западных банков абсолютно такие же, как
у российских кредитных учреждений. В Европе примерно похожие подходы к
организации работы с потоком клиентов. Если вы приходите
как крупный клиент, конечно, вас встречает менеджер, провожает в
переговорную комнату, предлагает кофе. Но и в российских банках точно
так же работают. Здесь я не вижу никакой разницы.
Зато за рубежом сильнее интернет-банкинг развит. И, кроме того, там
проще все работает, меньше бюрократии. В Европе вы можете заполнить
платежку, просто опустить ее в ящик и уйти, не стоя в очереди к
операционисту. Бухгалтер компании может прийти в любой офис банка, в
котором у компании открыт счет, и осуществлять любые операции, и никто
не будет искать вашу карточку с образцами подписей и оттисков печати.
— Как будут развиваться события в финансовом мире? Когда закончится кризис?
— Знакомые все чаще спрашивают о финансах и видах на завтра, просят
дать какой-то прогноз. Мне кажется, трудно давать какие-либо прогнозы,
когда это закончится. Я сама оптимист по характеру и всем говорю, что
паника здесь не нужна, потому что срабатывает эффект снежного кома:
один снимает депозит в каком-нибудь банке, второй, а дальше начинает
работать «сарафанное радио», причем по принципу «у страха глаза
велики». Думаю, паника тут неуместна.
Но и расслабляться пока рано. От кризиса пострадают абсолютно все
отрасли российской экономики. Пострадает ритейл, потому что реально у
людей будет меньше денег, они начнут экономить, меньше ездить куда-то,
еду будут покупать больше на рынках, чем в супермаркетах. Девелоперов,
риэлтеров, биржевиков тоже ждут тяжелые времена. В целом зарплаты
россиян кризис опустит в полтора раза.
Что касается банковской сферы, то и здесь озабочены кризисом.
Банкиры и служащие кредитных организаций тоже переживают за свои
деньги. Но все-таки о клиентах мы заботимся в первую очередь, так как
степень ответственности перед ними слишком велика. Все понимают, что мы
должны работать, стремиться к тому, чтобы сохранить клиентские средства.
В нашем банке речь не идет о каких-либо сокращениях, но в целом
настрой рынка труда, конечно, сказывается. И все же, по моим ощущениям,
люди больше болеют за ту структуру, в которой они проработали какое-то
количество лет. Кстати, многие наши сотрудники свои деньги хранят в
нашем банке, и это тоже важно. Такой получается двойной интерес, два в
одном. Но наши сотрудники деньги со счетов не снимают — значит, верят. поглощений проблемных кредитных организаций более сильными игроками рынка?
— Кризис пошатнул положение многих банков. Ждете ли вы массовых
— Не думаю, что будут какие-то массовые покупки иностранными банками
российских. Им сейчас придется серьезно разбираться со своей финансовой
системой. Скорее, российские банки будут каким-то образом сливаться.
Однако и этот процесс обещает быть растянутым во времени. Прежде всего
очень сложна сама процедура слияния двух банков… Хотя, наверное, правы
те, кто указывают на то, что нашим бизнесменам, в том числе банкирам,
тяжело на равных объединяться, сначала обязательно нужно посчитаться,
кто главный.
Подписывайтесь на PROFILE.RU в Яндекс.Новости или в Яндекс.Дзен. Все важные новости — в telegram-канале «PROFILE-NEWS».
