Наверх
12 ноября 2019
USD EUR
Погода
Без рубрики

Архивная публикация 2003 года: "Вкладоискатели"

Если вам хочется посмотреть на идеально вышколенный персонал — зайдите в офис какой-нибудь российской «дочки» иностранного банка. А вот если вам нужно открыть депозит — не ходите туда ни за что. Свою вежливость иностранцы оценивают чересчур дорого.Вежливый охранник на входе, бесшумно открывающиеся стеклянные двери, шикарный офис (над созданием его интерьера потрудилась не одна дюжина высокооплачиваемых дизайнеров); приветливо улыбающиеся девушки в строгих костюмах готовы броситься к вам не то что по зову, а лишь по одному вашему взгляду. Все чинно, тихо и спокойно. Таковы первые ощущения любого человека, который входит в банк. Невольно расслабляешься и думаешь: как же тут хорошо!
Мне же расслабляться было нельзя. Посещение банков и проверка качества обслуживания частных лиц — мое редакционное задание. На этот раз мы решили проинспектировать работу «дочек» иностранных банков, которые занимаются в России розничным бизнесом. Таковых на российском рынке оказалось не так уж много — КМБ-Банк, Ситибанк, Райффайзенбанк Австрия, ММБ и Дельта-банк.
Свой поход я начала с отделения Международного московского банка, расположенного на Тверской-Ямской улице.
Первый мой вопрос был связан с предоставлением банком кредитных карт. Как выяснилось, кредиток в банке не выдают. Решив не отступать, поинтересовалась, могу ли я получить овердрафтную карту. В ответ услышала, что и такую услугу ММБ не предлагает.
Мое общение с менеджером на этом не закончилось: продолжая испытывать ее терпение, я попросила еще и тарифы на обслуживание обычных дебетовых пластиковых карт и условия на открытие депозитных вкладов.
Тут я не нашла для себя ничего нового: и по стоимости карточек, и по доходности депозитов иностранные банки проигрывают российским. Например, в ММБ годовой рублевый вклад на сумму от 25 тыс. рублей можно открыть под 10% годовых (в российских банках — под 11—13% годовых).
Теперь что касается уровня обслуживания. Я общалась с менеджером около получаса, все это время она терпеливо рассказывала обо всех услугах банка. На самом деле это важно: во многих иностранных да и в российских банках сотрудники предпочитают просто сунуть в руки клиенту свои рекламные буклеты, закончив на этом общение.
Еще несколько существенных деталей: на лацкане пиджака менеджера висел бейджик, и я знала, с кем общаюсь. Под конец разговора менеджер дала мне свою визитку. За полчаса нашего общения за мной к окошку выстроилась небольшая очередь. При этом менеджер отнюдь не глядела нервно на часы и не старалась каким-либо иным способом намекнуть, что я ей надоела. Согласитесь, это подкупает.
Под страхом жизни

На той же Тверской находится и другой иностранный банк — «Райффайзен». В отличие от ММБ народу в отделении не было.
Здесь, как и в ММБ, я начала разговор с кредиток. Как выяснилось, их начнут предлагать клиентам с 15 октября. Аккурат в прошлую среду, готовя эту статью, я не поленилась и позвонила в банк. На сайте банка никакой информации пока не было, но менеджер не поленилась прислать мне тарифы по e-mail.
Из послания следовало, что получить кредитную карточку в банке я смогу лишь при наличии «безукоризненной кредитной истории». Причем не важно, где я была столь безукоризненной — в «Райффайзене» или в каком-либо другом банке. Кредитный лимит — от $1000 до $10 тыс., ставка по кредиту — 14% годовых. Вполне типичные условия для рынка кредитных карт.
А вот ставки по депозитам меня разочаровали: по крайней мере, я не готова класть на годовой депозит не менее 90 тыс. рублей всего под 5,9%. Это в два, а то и в два с половиной раза ниже, чем в среднем по рынку.
Теперь по поводу кредитования. Честно говоря, меня неприятно удивило, что, беря у банка потребительский кредит на сумму от $3 тыс. до $10 тыс., я должна застраховать свою жизнь и трудоспособность (0,75% от суммы кредита в год). Обычно в банках требуют страховку лишь при ипотечном или автокредитовании.
Как и в случае с ММБ, уровень обслуживания в «Райффайзене» оказался, что называется, на уровне. Мне также дали кучу материалов для домашнего изучения, подарили пару визиток и отпустили с миром.
Демократизм по дешевке

Направляясь в отделение Ситибанка, расположенного на Павелецкой площади, я прихватила с собой подругу, которая уже была клиентом этого банка.
В отличие от ММБ и «Райффайзена» менеджеры «Сити» работают анонимно: ни тебе бейджиков, ни визиток.
Общение здесь я решила начать с выяснения условий на получение кредита для покупки машины. И услышала следующее: во-первых, мы выдаем только потребительские кредиты, и на что вы их тратите, нас не касается. Во-вторых, с такой зарплатой (я назвала сумму в $800, как и условились в редакции) не стоит рассчитывать, что выданного кредита вам хватит на машину. Дело в том, что максимальный размер займа — 320 тыс. рублей. Я с $800 дохода в месяц могу расслабиться: сумма выданного мне кредита может превысить размер моей зарплаты лишь в 3 раза. То есть максимум, на что я могу рассчитывать, — $2,4 тыс. (около 72 тыс. рублей).
На вопрос, откуда такая дискриминация, менеджер мне объяснила: условия кредита очень демократичны — доход не менее 16 тыс. рублей и паспорт. Вот и думай, что лучше: неделю бегать и собирать документы, но получить большой кредит или же без лишних проволочек занять у банка меньшую сумму.
Отказавшись от кредита, я уже с моей подругой (у нее открыт «Счет Citione», а к нему прилагается карта VISA Classic) отправилась к банкомату. Банкоматы в «Сити» — очень умные: можно не только снимать наличные, но и пополнять счет. Что моя подруга и продемонстрировала, через банкомат положив на свой счет еще $100. А после этого сняла небольшую сумму со своего сберегательного счета. Тут никаких проблем не возникло.
С вежливостью у персонала тоже все было на уровне. Однако открывать счет ни в одной иностранной «дочке» я не стала. И не потому, что поход совершала по заданию редакции, а потому, что больно они жадные, эти иностранцы. Наши банки, пусть и и не всегда располагают такими лучезарно улыбающимися менеджерами, зато готовы платить за мои деньги нормальную цену. А это для меня намного важнее. Я пока не настолько богата, чтобы заниматься благотворительностью.

Условия открытия срочных вкладов для частных лиц в «дочках» иностранных банков

~0102~Наименование банка~0102~Минимальная сумма начального взноса~0102~Минимальная сумма дополнительного взноса~0401~Доход по вкладу (% годовых)~0102~Выплата процентов
1 месяц3 месяца6 месяцев1 год
В рублях
КМБ-Банк300015006,5—713—13,513,5—1415—16По окончании срока вклада
ММБ20 00058910По окончании срока вклада
Гаранти Банк50 0004—4,57,759,5—1011,5—12,5По окончании срока вклада
Райффайзенбанк Австрия90 0003,54,55,855,9По окончании срока вклада
Ситибанк100 0001,957107По окончании срока вклада
В долларах
КМБ-Банк100501,75—26,25—6,56,25—6,56,5—7По окончании срока вклада
ММБ10002,32,42,6По окончании срока вклада
Гаранти Банк10002—2,53,75—4,54,25—5,55—6По окончании срока вклада
Райффайзенбанк Австрия30001,151,161,172,2По окончании срока вклада
Ситибанк30000,753,50,771,06По окончании срока вклада
В евро
КМБ-Банк100501,75—26,25—6,56,25—6,56,5—7По окончании срока вклада
ММБ10002,52,72,83По окончании срока вклада
Гаранти Банк10002,25—2,754—4,754,75—5,755—6По окончании срока вклада
Райффайзенбанк Австрия30001,41,752,252,5По окончании срока вклада
Ситибанк30001,851,871,912,04По окончании срока вклада

Прочерк — вклад не пополняемый.

Источник: «Профиль», данные банков.

ЕКАТЕРИНА МАМАЕВА

Больше интересного на канале: Дзен-Профиль
Скачайте мобильное приложение и читайте журнал "Профиль" бесплатно:
Самое читаемое

Зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность скачивания номеров

Войти через VK Войти через Google Войти через OK