Архивная публикация 2003 года: "Вкладоискатели"

Если вам хочется посмотреть на идеально вышколенный персонал -- зайдите в офис какой-нибудь российской "дочки" иностранного банка. А вот если вам нужно открыть депозит -- не ходите туда ни за что. Свою вежливость иностранцы оценивают чересчур дорого.Вежливый охранник на входе, бесшумно открывающиеся стеклянные двери, шикарный офис (над созданием его интерьера потрудилась не одна дюжина высокооплачиваемых дизайнеров); приветливо улыбающиеся девушки в строгих костюмах готовы броситься к вам не то что по зову, а лишь по одному вашему взгляду. Все чинно, тихо и спокойно. Таковы первые ощущения любого человека, который входит в банк. Невольно расслабляешься и думаешь: как же тут хорошо!

Мне же расслабляться было нельзя. Посещение банков и проверка качества обслуживания частных лиц -- мое редакционное задание. На этот раз мы решили проинспектировать работу "дочек" иностранных банков, которые занимаются в России розничным бизнесом. Таковых на российском рынке оказалось не так уж много -- КМБ-Банк, Ситибанк, Райффайзенбанк Австрия, ММБ и Дельта-банк.

Свой поход я начала с отделения Международного московского банка, расположенного на Тверской-Ямской улице.

Первый мой вопрос был связан с предоставлением банком кредитных карт. Как выяснилось, кредиток в банке не выдают. Решив не отступать, поинтересовалась, могу ли я получить овердрафтную карту. В ответ услышала, что и такую услугу ММБ не предлагает.

Мое общение с менеджером на этом не закончилось: продолжая испытывать ее терпение, я попросила еще и тарифы на обслуживание обычных дебетовых пластиковых карт и условия на открытие депозитных вкладов.

Тут я не нашла для себя ничего нового: и по стоимости карточек, и по доходности депозитов иностранные банки проигрывают российским. Например, в ММБ годовой рублевый вклад на сумму от 25 тыс. рублей можно открыть под 10% годовых (в российских банках -- под 11--13% годовых).

Теперь что касается уровня обслуживания. Я общалась с менеджером около получаса, все это время она терпеливо рассказывала обо всех услугах банка. На самом деле это важно: во многих иностранных да и в российских банках сотрудники предпочитают просто сунуть в руки клиенту свои рекламные буклеты, закончив на этом общение.

Еще несколько существенных деталей: на лацкане пиджака менеджера висел бейджик, и я знала, с кем общаюсь. Под конец разговора менеджер дала мне свою визитку. За полчаса нашего общения за мной к окошку выстроилась небольшая очередь. При этом менеджер отнюдь не глядела нервно на часы и не старалась каким-либо иным способом намекнуть, что я ей надоела. Согласитесь, это подкупает.

Под страхом жизни

На той же Тверской находится и другой иностранный банк -- "Райффайзен". В отличие от ММБ народу в отделении не было.

Здесь, как и в ММБ, я начала разговор с кредиток. Как выяснилось, их начнут предлагать клиентам с 15 октября. Аккурат в прошлую среду, готовя эту статью, я не поленилась и позвонила в банк. На сайте банка никакой информации пока не было, но менеджер не поленилась прислать мне тарифы по e-mail.

Из послания следовало, что получить кредитную карточку в банке я смогу лишь при наличии "безукоризненной кредитной истории". Причем не важно, где я была столь безукоризненной -- в "Райффайзене" или в каком-либо другом банке. Кредитный лимит -- от $1000 до $10 тыс., ставка по кредиту -- 14% годовых. Вполне типичные условия для рынка кредитных карт.

А вот ставки по депозитам меня разочаровали: по крайней мере, я не готова класть на годовой депозит не менее 90 тыс. рублей всего под 5,9%. Это в два, а то и в два с половиной раза ниже, чем в среднем по рынку.

Теперь по поводу кредитования. Честно говоря, меня неприятно удивило, что, беря у банка потребительский кредит на сумму от $3 тыс. до $10 тыс., я должна застраховать свою жизнь и трудоспособность (0,75% от суммы кредита в год). Обычно в банках требуют страховку лишь при ипотечном или автокредитовании.

Как и в случае с ММБ, уровень обслуживания в "Райффайзене" оказался, что называется, на уровне. Мне также дали кучу материалов для домашнего изучения, подарили пару визиток и отпустили с миром.

Демократизм по дешевке

Направляясь в отделение Ситибанка, расположенного на Павелецкой площади, я прихватила с собой подругу, которая уже была клиентом этого банка.

В отличие от ММБ и "Райффайзена" менеджеры "Сити" работают анонимно: ни тебе бейджиков, ни визиток.

Общение здесь я решила начать с выяснения условий на получение кредита для покупки машины. И услышала следующее: во-первых, мы выдаем только потребительские кредиты, и на что вы их тратите, нас не касается. Во-вторых, с такой зарплатой (я назвала сумму в $800, как и условились в редакции) не стоит рассчитывать, что выданного кредита вам хватит на машину. Дело в том, что максимальный размер займа -- 320 тыс. рублей. Я с $800 дохода в месяц могу расслабиться: сумма выданного мне кредита может превысить размер моей зарплаты лишь в 3 раза. То есть максимум, на что я могу рассчитывать, -- $2,4 тыс. (около 72 тыс. рублей).

На вопрос, откуда такая дискриминация, менеджер мне объяснила: условия кредита очень демократичны -- доход не менее 16 тыс. рублей и паспорт. Вот и думай, что лучше: неделю бегать и собирать документы, но получить большой кредит или же без лишних проволочек занять у банка меньшую сумму.

Отказавшись от кредита, я уже с моей подругой (у нее открыт "Счет Citione", а к нему прилагается карта VISA Classic) отправилась к банкомату. Банкоматы в "Сити" -- очень умные: можно не только снимать наличные, но и пополнять счет. Что моя подруга и продемонстрировала, через банкомат положив на свой счет еще $100. А после этого сняла небольшую сумму со своего сберегательного счета. Тут никаких проблем не возникло.

С вежливостью у персонала тоже все было на уровне. Однако открывать счет ни в одной иностранной "дочке" я не стала. И не потому, что поход совершала по заданию редакции, а потому, что больно они жадные, эти иностранцы. Наши банки, пусть и и не всегда располагают такими лучезарно улыбающимися менеджерами, зато готовы платить за мои деньги нормальную цену. А это для меня намного важнее. Я пока не настолько богата, чтобы заниматься благотворительностью.

Условия открытия срочных вкладов для частных лиц в "дочках" иностранных банков

Прочерк -- вклад не пополняемый.

Источник: "Профиль", данные банков.

ЕКАТЕРИНА МАМАЕВА