Автоматизация ОСАГО вызвала рекордное количество жалоб
С августа 2020 года резко возросло количество жалоб на страховые компании, что отметили в Банке России. Основной причиной назвали новую версию автоматизированной информационной системы (АИС) ОСАГО, которую внедрил Российский союз автостраховщиков (РСА) с 28 августа.
Замглавы службы по защите прав потребителей Центрального банка (ЦБ) Иван Козлов отметил, что в работе АИС до сих пор продолжаются сбои. По его словам, это большая система, и они вполне объяснимы. Однако автовладельцы не готовы ждать устранения неполадок больше недели.
Помимо этого есть и другие жалобы. Так, водители недовольны подорожанием страховых полисов и тем, что нельзя приобрести электронный полис, сообщают «Ведомости». Не устраивает автомобилистов и «навязывание» страховщиками ненужных услуг, а также некорректное определение коэффициента бонус-малус.
Козлов подчеркнул, что количество жалоб за конец августа и начало сентября превзошло показатели первого полугодия 2020 года и аналогичного периода в 2019 году. При этом до внедрения АИС, по словам замглавы службы по защите прав потребителей ЦБ, число недовольных страховыми компаниями снижалось.
Тем временем в РСА не согласны с тем, что количество жалоб существенно выросло. По данным организации, в августе-сентябре 2020 года в ЦБ было направлено 2200 жалоб, что на 200 больше, чем в прошлых годах. РСА признал некоторые проблемы после запуска «беспрецедентно масштабного и сложного проекта» АИС ОСАГО 2.0. Однако все они оперативно решались и к значительному увеличению жалоб со стороны автовладельцев не привели.
В РСА объяснили, что возросло число жалоб в социальных сетях со стороны страховых посредников, которые до запуска АИС ОСАГО 2.0 работали полулегально. Программа, препятствующая вводу некорректных данных и совершающая множество дополнительных проверок, затруднила им работу. Ведь продажа заведомо недействительных полисов ОСАГО запрещена законом.
Финансовый уполномоченный в сфере страхования Виктор Климов, в свою очередь, предоставил статистику обращений к нему. Согласно его данным, 91% приходится на ОСАГО. Еще 8% – жалобы на другие виды страхования. И 1% занимает деятельность микрофинансовых организаций.
Ранее «Профиль» писал, что заработал новый сервис проверки ОСАГО. Он позволит водителям самостоятельно отслеживать, какую информацию ввел посредник при оформлении их полиса.
Читайте на смартфоне наши Telegram-каналы: Профиль-News, и журнал Профиль. Скачивайте полностью бесплатное мобильное приложение журнала "Профиль".
