• Добавление функции соцсетей
• Стремление к цифровой экосистеме
• Треды для сотрудников
• Персональный помощник

Добавление функции соцсетей

Мессенджеры перестали быть просто средством для общения, в один голос говорят представители VK и «Яндекс 360», которых опросил «Профиль». В этом, пожалуй, и кроется суть: как телефон давно уже не только и не столько средство коммуникации, так и мессенджер – не просто средство мгновенного обмена сообщениями, а нечто гораздо большее. Что именно?

Глобально можно выделить две категории мессенджеров: массовые и специализированные. Первыми пользуются все: WhatsApp, Telegram, в Китае – WeChat… Список не слишком большой, но дополнить его можно инструментами, встроенными в соцсети: Facebook Messenger (Facebook принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ) или «VK Мессенджер» в России.

Сколько интеллекта в "яблоке": сможет ли Apple снова изменить ИТ-рынок?

«Современный мессенджер – это пространство для самовыражения, источник свежего контента и новостей, а также точка контакта с компаниями. Пользователи имеют возможность следить за публикациями любимых сообществ в формате каналов, реагировать на контент и обсуждать его с другими подписчиками – это дает чувство сопричастности», – рассказывает глава мессенджера и вице-президент VK Фарит Хуснояров.

То, о чем говорит эксперт, можно назвать тенденцией, которая прослеживается также в мессенджерах, изначально разработанных вне контура соцсетей (в отличие от того же «VK мессенджера»). В Telegram, например, много лет существуют группы и каналы – пользователи приходят туда за самым разным контентом или делятся мнением с широкой аудиторией. Аналогичные функции постепенно добавляет WhatsApp (самый популярный мессенджер в мире: им пользуются, по разным оценкам, от 2 до 2,8 млрд человек).

«Мессенджеры для B2C-аудитории и личного общения становятся практически полноценными социальными сетями», – констатируют в пресс-службе «Яндекс 360».

Стандарты мессенджера

Стандарт современного мессенджера становится все сложнее. Если во времена расцвета ICQ хватало обмена текстом с эмодзи (тогда они назывались «смайлами»), то сегодня такое приложение не выживет без голосовых сообщений (желательно с расшифровкой в текст), анимированных эмодзи, стикеров, функции обмена фотографиями, видео и файлами. При желании список можно дополнить.

И, разумеется, все это должно быть защищено. «Надежность с точки зрения пользователя определяется наличием инструментов для защиты данных, стабильностью работы, функциями обеспечения приватности, – перечисляет Фарит Хуснояров. – Важно также наличие различных способов защиты аккаунта на разных уровнях. Например, двухфакторная аутентификация и более современные беспарольные способы авторизации».

Стремление к цифровой экосистеме

Тренд последних лет, который нельзя игнорировать, – внедрение финансовых функций. Пионером в этой области стал китайский WeChat. С момента запуска в 2010-м он оброс большим количеством дополнений. В их числе – перевод денег, оплата товаров, размещенных также внутри мессенджера, и т. д.

Схожие возможности постепенно появляются в Telegram – пожалуй, самом активно развивающемся мессенджере. Достаточно давно в нем реализована функция ботов (программных скриптов, которые работают в диалоговом формате) и мини-приложений (работающих на базе этих ботов сервисов с простым интерфейсом). С их помощью можно также переводить деньги и продавать товары.

Спроси по-человечески: как нейросети изменят систему поиска информации в интернете

Такой подход противоречит политике магазинов App Store и Google Play, через которые Telegram распространяется на подавляющее большинство мобильных устройств мира. Поэтому начиная с июня в мессенджере официально запущена внутренняя валюта – «звезды». Их покупают за реальные деньги (ну а Apple и Google, соответственно, получают с каждой покупки свой процент). Параллельно команда Telegram развивает TON – криптовалюту, которая не подкреплена реальными деньгами и не зависит от фиатных валют, банков и IT-корпораций.

Финансовые платформы и функции маркетплейсов, разумеется, интересны обеим сторонам в модели B2C. Не только клиентам, которые получают возможность покупать товары через мессенджер, но и бизнесу – для рекламы и продажи товара, а также коммуникации с клиентами как напрямую, так и посредством чат-ботов.

«Пользователи могут прямо в чате узнать статус доставки товара или данные о рейсе, получить информацию о кешбэке, оформить заявку на продление страхового полиса или подтвердить запись в салон красоты, – рассказывает Фарит Хуснояров. – За последний год более 43 млн юзеров воспользовались функцией бизнес-уведомлений, а количество компаний, которые их отправляют, увеличилось на 57%».

Внедрение дополнительных функций позволяет с осторожностью говорить о мессенджерах как об основе цифровых экосистем. Они объединят в себе функционал соцсетей, маркетплейсов, стриминговых и мобильных игровых платформ, различных полезных сервисов. В том или ином виде эти функции уже присутствуют в различных сервисах, однако никто пока так не масштабирован, как WeChat. Некоторые разработчики пытались на него равняться во второй половине 2010-х, но без особого успеха, из-за чего разговоры о подобных экосистемах как о тренде сошли на нет.

Как начинались мессенджеры

Историю мессенджеров можно отсчитывать с 1988 года, когда был представлен первый протокол для мгновенного обмена сообщениями IRC. На протяжении десятилетия он был стандартом небольшой тогда интернет-индустрии, после чего стал сменяться более функциональным и дружелюбным к пользователю мессенджером ICQ, работавшим на собственном протоколе.

Разработанный израильской компанией Mirabilis в 1996-м, через два года он был выкуплен американским телеком-гигантом AOL и свои золотые годы прожил под его эгидой. В 2010-м ICQ купила Mail.ru Group (нынешняя VK), а пользоваться классическим способом авторизации через уникальный номер (UIN, или «номер аськи») можно было до 2018 года.

Мессенджеры как класс получили новую жизнь в середине 2010-х, когда широкую популярность обрели WhatsApp и ныне практически забытый Viber. Telegram тут самый молодой: он вышел на рынок в 2013-м. С тех пор кардинально этот ИТ-сегмент не менялся. Он постепенно эволюционирует, обрастая новыми возможностями и расширяясь на все большее число пользователей.

Треды для сотрудников

Постепенно растет востребованность и специализированных мессенджеров, как правило, предназначенных для корпоративной работы. «По данным нашего внешнего исследования, проведенного среди почти 2,5 тыс. человек, 68% опрошенных предпочитают решать рабочие вопросы именно в мессенджерах», – делится инсайтами пресс-служба платформы «Яндекс 360», куда входит в том числе корпоративный «Яндекс Мессенджер».

Эти сервисы (к ним можно отнести также Slack, «Пачку» и другие) обладают тем же базовым функционалом, что и массовые мессенджеры. Отличия в мелочах. Самое заметное – так называемые треды: сообщения, каждое из которых посвящено строго одному конкретному вопросу. Все относящиеся к нему детали обсуждаются «внутри», на уровень ниже. Ближайший аналог – комментарии к постам в Telegram-каналах.

Больше не игрушки: в чем парадокс современной гейм-индустрии

Такой подход определяется необходимостью выстраивать определенную корпоративную культуру. Рабочие чаты должны быть упорядоченными, полезную информацию в них должно быть легко найти, а вопросы, проблемы и решения не должны дублироваться. Треды решают эту задачу.

Количество пользователей (читай: сотрудников) в тех или иных рабочих чатах определяется необходимостью. Если человек участвует в проекте, он, разумеется, должен попасть в соответствующий чат с тредами. Корпоративные мессенджеры позволяют менеджерам управлять этими процессами более эффективно, чем в том же «Телеграме».

При наличии бизнес-экосистемы возможно подключение к другим ее сервисам. «Изначально в «Яндекс Мессенджере» была реализована возможность отправки голосовых сообщений, которые распознавались в текст, можно было создавать каналы и так далее, – поясняют в пресс-службе «Яндекс 360». – Сейчас мы фокусируемся на новых функциях и более глубокой интеграции в другие сервисы в составе «Яндекс 360» для бизнеса».

Как правило, функциональность специализированных мессенджеров настраивается с помощью плагинов. Это дополнительные подключаемые модули с конкретными настройками: ведение рабочего календаря, таск-трекинг (отслеживание задач) и более сложными.

Наконец, специализированный мессенджер – не обязательно корпоративный, он может решать и другие задачи, для иной аудитории. Самый яркий пример – Discord, который особенно любим двумя категориями пользователей: программистами и геймерами. Он позволяет им не только системно и оперативно обмениваться информацией (что важнее первым), но также созваниваться один на один и группами, вести стриминги и смотреть записи (что важно для вторых).

Почему мессенджер не заменил email

У разработчиков Slack, помимо прочего, на запуске была амбиция полностью заменить корпоративную электронную почту. Мол, мессенджер – это быстрее, функциональнее и в некотором смысле даже безопаснее. Как видим, этого так и не произошло, хотя с публичного запуска Slack прошло уже десять с небольшим лет.

«Переписка по электронной почте критически важна для бизнеса, – подчеркивает представитель «Яндекса». – В ней удобно делать рассылки клиентам, есть интеграция с другими сервисами бизнеса, к примеру, управление проектами. Также общение по почте – особенность корпоративных коммуникаций».

Добавим к этому, что зачастую протоколы безопасности email надежнее, чем в мессенджерах. У специалистов ИБ больше возможностей их настраивать, управлять и контролировать. И нельзя не принимать во внимание человеческий фактор: мессенджер в основном ассоциируется и используется для коротких смысловых сообщений (даже в долгих переписках). А вот длинное письмо по-прежнему удобнее получать по электронной почте.

Персональный помощник

Что же помешало ICQ найти свое место на явно растущем и развивающемся рынке? Как часто бывает, будучи первопроходцем в 1990–2000-х, он не смог вовремя перестроиться и получил новые функции с заметным опозданием. Заинтересовать кого-либо в этих условиях было бы сложно: когда все переписки и самые интересные каналы – в WhatsApp или Telegram, променять их можно только на что-то из ряда вон выходящее. Ничем таким ICQ New, представленный текущим владельцем платформы VK, похвастаться не мог.

То же будет и с нынешними лидерами, если они не смогут идти в ногу со временем. Telegram уверенно отвоевывает аудиторию: в этом году он набрал уже 900 млн пользователей, и основатель Павел Дуров рассчитывает до конца 2024-го преодолеть отметку в миллиард. Темпы роста безусловного лидера WhatsApp тем временем сокращаются. Неудивительно, что владелец мессенджера Meta в срочном порядке внедряет функционал, уже реализованный у конкурента.

Что дальше? Представители VK и «Яндекса» сходятся в том, что функциональность как корпоративных, так и мессенджеров вообще будет только расти. Вице-президент VK Фарит Хуснояров приводит данные совместного с «Ромир» исследования, согласно которому две трети россиян оценивают мессенджеры как самые технологичные сервисы, развивающиеся быстрее других видов цифровых услуг. И 89% опрошенных намерены регулярно пользоваться мессенджерами в долгосрочной перспективе.

От смартфона до авто: самые концептуальные устройства выставки MWC 2024

«Ключевой тренд мессенджеров будущего – персонализация функциональности, интерфейса, контента, – уверен эксперт. – Если раньше мы оперировали группами пользователей и предлагали разные возможности для них, то в будущем нужна будет кастомизация буквально под конкретного человека. В этом должны помочь продвинутые ML-модели».

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в мессенджеры действительно кажется наиболее вероятной перспективой. Уже сейчас в таких приложениях, как и везде, применяются модели машинного обучения (ML). Расшифровка голосового сообщения в текст – это нейросеть. Рекомендация похожих каналов – тоже. Инструменты по созданию собственных эмодзи и стикеров – и в них без ИИ не обошлось.

Генеративный ИИ пока присутствует в мессенджерах в виде ботов. Можно прийти в чат с Copilot, GigaChat, «Кандинским» или другим сервисом и попросить сгенерировать текст либо изображение по запросу. Вероятно, в дальнейшем, с развитием технологий, генеративные модели будут встраиваться в мессенджеры нативно: функционал генерации контента будет доступен напрямую в приложении.

Это же позволит сделать пользовательский опыт более персонализированным. Поскольку генеративные нейросети умеют понимать контекст, а в мессенджере у них по умолчанию будет доступ к пользовательским перепискам (вероятно, с разрешения самого пользователя), то и здесь они смогут стать секретарями и помощниками. Таким образом, ускорится трансформация мессенджеров в экосистемные приложения, позволяющие решать целый ряд еще более разноплановых пользовательских задач. И в конце концов они станут еще меньше похожи лишь на средства общения, которыми были еще каких-то десять лет назад.