"По закону при отоплении жилых помещений должна обеспечиваться оптимальная температура в соответствии с нормативами: не ниже +18°C, а в угловых комнатах – не ниже +20°C. А если за бортом минус 31°C и ниже, то в квартире должно быть +20°C и +22°C в угловых комнатах", – уточнила она.
Допустимые перебои с подачей тепла ограничены: суммарно не более 24 ч. в месяц и не дольше 16 ч. единовременно.
"Если отключение тепла длится дольше допустимого или жильцы систематически мерзнут из-за слабой подачи тепла – это не только повод для устранения нарушений температурного режима, но и для перерасчета услуг за отопление", – подчеркнула она.
При снижении температуры в помещении первый шаг – зафиксировать проблему через заявку-жалобу в обслуживающую организацию (управляющую компанию, ТСЖ или иную ответственную структуру).
"Если жалоба подается устно, например по телефону, выясните у диспетчера номер заявки, запишите время звонка и кто его принял. При необходимости это позволит подтвердить факт обращения в обслуживающую организацию и срок реагирования на жалобу", – советует Дайнеко.
После регистрации обращения представители обслуживающей организации обязаны прибыть, проверить состояние систем отопления, измерить температуру воздуха в жилых комнатах и температуру радиаторов, зафиксировать иные значимые обстоятельства. Все параметры заносятся в акт, копия акта передается жильцам. Этот документ является основанием для перерасчета платы за тепло.
"При выявлении нарушений относительно подачи тепла перерасчет должен быть произведен в следующем месяце автоматически, однако на практике такое происходит не всегда. Поэтому потребителю лучше обратиться за перерасчетом самостоятельно", – отмечает эксперт.
Заявление о перерасчете направляется в УК, ТСЖ или поставщику тепла напрямую в зависимости от условий договора с потребителем. В тексте заявления следует подробно описать характер нарушений, указать их продолжительность и приложить акт обследования теплосетей.
"Если проблема не устраняется, а при выявленных нарушениях перерасчет не производится, нужно подать претензию в адрес исполнителя. Если претензия также будет проигнорирована или ответ не устроит потребителя, это повод обратиться с жалобой в департамент государственного жилищного и строительного надзора по месту жительства («жилинспекцию»), прокуратуру и Роспотребнадзор", – пояснила Дайнеко.
Подать заявления, претензии и жалобы можно через автоматизированные сервисы портала госуслуг. Потребитель также вправе добиваться устранения нарушений и перерасчета в судебном порядке.
