Главная тема форума в этом году – создание ценности для потребителя в нестабильной среде. Участники поговорят о том, как брендам превращать критику клиентов в стимул к развитию, почему одни компании сохраняют лояльность аудитории, а другие теряют позиции и что делает сервис по-настоящему запоминающимся.
Среди спикеров – представители СДЭК, "ФрутоНяни", РЖД, Россельхозбанка, ВТБ, Ингосстрах-Жизни, Росгосстрах Жизни и Мосгорломбарда. Также выступят эксперты в области маркетинга, управления репутацией и клиентского сервиса.
Одним из ключевых направлений дискуссий станет переосмысление клиентского опыта – от персонализированных решений до использования искусственного интеллекта в работе с обращениями потребителей. По словам генерального директора ООО "Сбер Лигал" Кирилла Заневского, внедрение ИИ-помощников позволяет компаниям сосредоточиться на главном – решении задач клиентов быстрее и качественнее.
Финалом форума станет церемония вручения премии "Выбор потребителя". Эта награда уже 16 лет отмечает компании, завоевавшие наибольшее доверие аудитории и демонстрирующие высокие стандарты качества и сервиса.
Программный директор форума Алена Рысина подчеркивает: форум – это не просто профессиональное событие, а площадка, где бизнес слышит своего клиента, а потребитель становится участником процесса формирования новых стандартов качества и доверия.
Возрастное ограничение 18+
0+
