В ведомстве пояснили, что для возврата средств сначала необходимо направить претензию турагенту или туроператору и попытаться урегулировать вопрос в досудебном порядке, пишет РИА Новости.
Если туроператор игнорирует требования клиента, отказывает в возврате средств или удерживает слишком большую сумму, турист может подать жалобу в Роспотребнадзор, напрямую в территориальное подразделение или через официальный сайт ведомства.
Если вернуть деньги добровольно не удается, потребитель вправе обратиться в суд. В этом случае можно потребовать не только стоимость тура, но и дополнительные выплаты: штраф за отказ урегулировать спор добровольно, неустойку и компенсацию морального вреда.
Кроме того, в Роспотребнадзоре напомнили, что турист имеет право расторгнуть договор с туроператором или турагентом, если в месте отдыха возникли обстоятельства, способные угрожать жизни, здоровью или имуществу.
Также основанием для расторжения договора могут стать ухудшение условий путешествия, перенос сроков отдыха, непредвиденный рост транспортных расходов или невозможность совершить поездку по независящим от туриста причинам.
