"Для расчета индикатора используются сведения о поступивших в Банк России обоснованных жалобах по вопросам кредитования физических лиц и данные отчетности кредитных организаций. При этом на место в ренкинге существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы", – указали в ЦБ РФ.
По итогам первого полугодия 2025 года ренкинг выглядит так:
- МТС-Банк – 1,17504;
- Газпромбанк – 0,88852;
- Совкомбанк – 0,77268;
- ВТБ – 0,50649;
- Т-Банк – 0,48348;
- Почта Банк – 0,35277;
- Альфа-Банк – 0,31671.
По сравнению с ренкингом за 2024 год, улучшили свое положение Газпромбанк (минус одна позиция), Почта Банк (минус две позиции), Альфа-Банк (минус пять позиций). Напротив, МТС-Банк поднялся на пять позиций, а ВТБ – на три.
ЦБ РФ намерен отныне перейти к публикации таких ренкингов дважды в год, а не единожды, как раньше.
В Центробанке обращают внимание, что с инициативой о более частом составлении ренкингов выступили сами банки.
"По их мнению, это поможет увидеть изменения, которые они оперативно вносят в свою работу после проверок и обратной связи от регулятора. А потребители смогут быстрее получать информацию о качестве услуг и на основе этого принимать решение о выборе банка", – отмечается в сообщении ЦБ.
ЦБ РФ подчеркивает, что представленные ренкинги не являются его оценкой деятельности того или иного банка.
